關(guān)于實(shí)體母嬰店成功經(jīng)營(yíng)的小秘密，細(xì)節(jié)是決定能否長(zhǎng)久持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，很多時(shí)候被忽視的往往都是不起眼的小事。下面跟大家分享一下有經(jīng)驗(yàn)的人士總結(jié)的關(guān)于實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)的一些小秘密，從門(mén)店到員工，從商品到管理，從市場(chǎng)到客訴，涉及到方方面面。
關(guān)于門(mén)店
1、請(qǐng)經(jīng)常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧
即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。
2、請(qǐng)收銀臺(tái)工作的店員操作迅速一些
讓顧客等待一分鐘，顧客會(huì)感覺(jué)等待了5分鐘。特別是在進(jìn)行信用卡處理時(shí)，稍不慎就會(huì)讓顧客產(chǎn)生久等的感覺(jué)。為了顧客著想，請(qǐng)想盡辦法提高前臺(tái)收 銀的效率。
3、希望在顧客能看到的范圍內(nèi)不要放置多余的雜物
臨時(shí)的柜員機(jī)（POS機(jī)）、空箱等物品如果被雜亂放置的話(huà)會(huì)令人感覺(jué)店面邋遢不整。
4、請(qǐng)每天改變賣(mài)場(chǎng)的外觀(guān)形象
如果賣(mài)場(chǎng)每天都是同樣的外觀(guān)形象（“門(mén)店的表情”），顧客就會(huì)感到厭膩。如果是好的顧客每周會(huì)來(lái)2、3次，賣(mài)場(chǎng)總是一個(gè)老樣子會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)意思。賣(mài)場(chǎng)的變化是必要的。賣(mài)場(chǎng)的外觀(guān)形象（“表情”）是非常重要的。賣(mài)場(chǎng)通過(guò)改變外觀(guān)形象（“表情”）使店面更能引人入勝和富有激情。
5、請(qǐng)掌握更多的商品知識(shí)
回答不了商品方面問(wèn)題的店員是失職。去找能夠回答問(wèn)題的店員，如果他又正好不在的話(huà)，顧客的心情會(huì)一落千丈，于是就換去其他店了。
6、不僅銷(xiāo)售商品，希望也能同時(shí)提供與商品相關(guān)的信息
顧客有時(shí)候是為了解信息到商店來(lái)的。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶錢(qián)，顧客也是抱著任何時(shí)候就來(lái)購(gòu)買(mǎi)的心情。與店員交談，能夠了解到一些信息的話(huà)顧客也會(huì)感動(dòng)，從而對(duì)這個(gè)店印象深刻。
關(guān)于管理
1、希望店長(zhǎng)能與店員切實(shí)做好交流
店員的年齡構(gòu)成不是金字塔型而是倒T字型。店長(zhǎng)與店員可能有一些年齡差距。但這并不影響相互之間建立密切的聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關(guān)鍵。
2、希望商店、店員牢記顧客
去某家商店購(gòu)物，隔幾個(gè)星期再去那家店時(shí)，我的面孔被他們認(rèn)了出來(lái)，他們對(duì)我微笑。這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是最大的喜悅。
3、新顧客雖然重要，可是希望能一如既往的重視老顧客
顧客容易心生懷疑“只有我沒(méi)有被受到重視啊”。只顧著開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，對(duì)于那些老顧客容易產(chǎn)生不快的情緒。所以不要忽視了老顧客！
4、請(qǐng)將“真心服務(wù)”具體化
價(jià)格、經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)、位置、促銷(xiāo)政策、店員、企業(yè)定位，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的六大基本要素。請(qǐng)將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中，讓門(mén)店建立起一套行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則。
關(guān)于投訴
1、希望對(duì)顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽(tīng)
有時(shí)候零售業(yè)主的態(tài)度會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，顧客常常會(huì)抱著一種自己是被害者的意識(shí)。不贊成將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客。顧客之間能夠充分地進(jìn)行信息交換。商家應(yīng)該一視同仁的予以對(duì)待，因地區(qū)不同就予以區(qū)別對(duì)待會(huì)導(dǎo)致失去信用。
2、商家在對(duì)應(yīng)客戶(hù)時(shí)，即便被顧客說(shuō)了不開(kāi)心的話(huà)，希望也不要忘記笑臉相對(duì)
買(mǎi)賣(mài)中因各種原因發(fā)生小沖突是很正常的事情。既然顧客是上帝，那商家多少應(yīng)該表現(xiàn)的慷慨大氣一些，所謂和氣生財(cái)嘛！