店長是整個店鋪的“火車頭”,是帶領(lǐng)整個店鋪前進(jìn)的動力,是讓店鋪盈利的關(guān)鍵,要想店鋪業(yè)績好,一個好的店長至關(guān)重要,想作一個優(yōu)秀的店長,那就必須堅決避免以下7個習(xí)慣,看看這里有你的影子嗎?
一、只知做事不懂授權(quán)
店長的第一個錯誤是自己努力做事,忘了讓店員做事。店長一般都是能力出眾的銷售人員,自從當(dāng)了店長之后,老是身先士卒,繼續(xù)努力自己做,認(rèn)為自己的效率高,10件事,自己做了5件,其它人只剩5件,或者認(rèn)為有些事,別人確實不太會做,與其交給他們做不好,還要善后,不如自己直接就做好。
其實,總是自己動手,不僅效率不高,還會阻礙店員成長,培養(yǎng)不出接班人,自己也得不到晉升!
二、不知、不會激勵員工
店長第二個錯誤是不知、也不會在口頭上給激勵,認(rèn)為別人不需要多余的“口惠”,只要薪資上的評價公平就好。
其實,員工也需要得到鼓勵和肯定,店長的金口有多重要,“愛她就要說出來”,不只是有好事要肯定,就算只有進(jìn)步,但仍然不夠好,也要肯定,因為人是在被激勵中,才會快速學(xué)習(xí)成長。
三、只相信自己看到的
店長的第三個錯誤是忽視了對員工的考核制度,只相信兩眼所見,但是當(dāng)工作越來越多,尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時,其實你兩眼所見的評價已經(jīng)開始失真,你會看不到許多默默無聞的工作者,這時候一個客觀的考核方法就是需要的。
不要自視聰明,聰明的人尤其看不到那些努力做事、但并不聰明的人的貢獻(xiàn)。
四、遇事就當(dāng)“和事佬”
好的店長是要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的效益,因此團(tuán)隊和諧非常重要;而和諧相處的第一步,不是讓內(nèi)部不爭不吵,而是制訂好的規(guī)則,讓爭執(zhí)可以被約束與糾正,而店長就是這個執(zhí)法者、是裁判。
“有理三扁擔(dān),無理扁擔(dān)三”,各打50大板是不對的,對于錯的人不忍苛責(zé),對于對的人當(dāng)然就不公平,結(jié)果當(dāng)然是內(nèi)部嫌隙頻生,又怎能發(fā)揮良好的團(tuán)隊協(xié)調(diào)呢?
明快處理、是非分明,才是店長應(yīng)該有的的作風(fēng),該裁判吹哨子時,不要遲疑!
五、只喜歡聰明人
大家好像都討厭三種人:“笨、懶、慢”,理論上這三種人在組織中,都不易存活,事實上,高效率的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是多元的組合,苦工有人做,聰明的方法也有人會用,如果大家都是聰明人,都行動迅速,結(jié)果是有些思慮周詳,緩緩而來的人含恨而去!
六、愛護(hù)員工,忘了老板
有的店長站在員工員工這邊,以他們的角色、立場自居,而忘了老板與組織的存在。
一旦老板與員工有利益沖突時,捍衛(wèi)員工的利益,這應(yīng)也是大多數(shù)店長常犯的毛病,以工頭自居,以工作者的利益為先,而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。但是作為店長,在內(nèi)心你要有正確的選擇,讓上下的天平能保持平衡。
七、故步自封,不再學(xué)習(xí)
“以為店長是良知良能,不知虛心學(xué)習(xí)”其實店長是一種復(fù)合型人才,他需要各種不同專業(yè)技能,他需要正確的態(tài)度,他負(fù)擔(dān)事情的成與敗,他影響到工作者的命運。可是大多數(shù)的店長,往往都是因一種專業(yè)技能而升職,或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……
可是一旦升為店長,所有的困難都會陸續(xù)發(fā)生。店鋪內(nèi)缺乏店長養(yǎng)成訓(xùn)練,所以,要想當(dāng)好店長,就要不斷在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)習(xí)。