店員有以下6個(gè)錯(cuò)誤表現(xiàn)，客戶流失是遲早的事！顧客流失對(duì)店面的影響非常嚴(yán)重，必須引起店長(zhǎng)的警惕，這都是由于店員有這幾個(gè)錯(cuò)誤表現(xiàn)：

1、隨意的穿著和打扮讓顧客覺得不專業(yè)

店員的衣著有時(shí)候是影響顧客購(gòu)買心情的一個(gè)原因，因?yàn)榈昝娴恼w裝修與店員的穿著，是客戶的第一個(gè)印象，尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒(méi)品位的店員，看起來(lái)讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專業(yè)。

2、太過(guò)吹噓產(chǎn)品讓顧客覺得太忽悠

很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的店員，他們往往說(shuō)話術(shù)就像背書一樣，只是職業(yè)的播報(bào)員?？蛻羰菚?huì)有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對(duì)客戶只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠地表現(xiàn)。

3、店員一問(wèn)三不知讓顧客無(wú)法信任

店員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

4、處理顧客抱怨的能力與技巧差

顧客抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的顧客，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的顧客；失去一個(gè)抱怨的顧客，會(huì)增加十個(gè)幫你宣傳負(fù)面信息的宣傳員。

5.承諾過(guò)大

承諾過(guò)大是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說(shuō)法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時(shí)間，人家可是貨比三家過(guò)來(lái)的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。

6.不懂客戶消費(fèi)心理

應(yīng)該了解客戶的需求，滿足客戶的需要，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的推薦產(chǎn)品。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的需求，才能贏得客戶的心。