做人，做人不是要有一顆店長(zhǎng)的心，而是有一顆店里主人的心，一顆負(fù)責(zé)的心。

做事，你要有指揮的能力，引導(dǎo)的能力，也有現(xiàn)場(chǎng)操作的能力，執(zhí)行的能力，能夠現(xiàn)場(chǎng)做出來給大家看，讓人家去體驗(yàn)去感受，從而讓店員信服于你跟隨著你，你才能帶好一支優(yōu)秀品質(zhì)的狼性團(tuán)隊(duì)。

做業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)是放在最后也是最重要的，人也做好了事也做好了，業(yè)績(jī)反而沒做起來，身為店長(zhǎng)充其量就是個(gè)和事佬。人要做得好，品格要好，心態(tài)要好，人緣要好，而且自身的做人能力也要好，溝通能力，表達(dá)能力，感染力，個(gè)人的人格魅力等等都要好。

一個(gè)好店長(zhǎng)應(yīng)該做到

1、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和凝聚力。

2、整個(gè)店的業(yè)績(jī)的進(jìn)展和管控。

3、整個(gè)店的客戶滿意度。

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)好老板的思想。

一個(gè)好店長(zhǎng)的正確定位

1、一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)。

2、店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店長(zhǎng)是教練，店長(zhǎng)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)。

3、客人不進(jìn)店：檢查下是不是是櫥窗、門像形象有問題。

4、客人進(jìn)店不買：檢查一下是不是態(tài)度、服務(wù)有問題。

5、店長(zhǎng)在門店：要觀察員工、觀察顧客、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

6、店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無目標(biāo)，四面八方；有目標(biāo)，上下一致。

店長(zhǎng)職責(zé)之召開晨會(huì)

晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問題。

1、晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。

2、晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績(jī)回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、交流銷售技巧。

3、成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。

4、執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

5、開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)；會(huì)后要給員工方法。

6、給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺自己很重要。

晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。

店長(zhǎng)職責(zé)之團(tuán)隊(duì)溝通

1、在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為人計(jì)較——溝通，家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解。

2、員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人。

3、溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度。

4、員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L(zhǎng)的責(zé)任。

5、漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工。

6、如果店長(zhǎng)不合格，意味著向其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)。