母嬰店的業(yè)績?nèi)绾翁岣呤敲總€門店負責人時刻都在的問題。從銷售心理學角度來說，母嬰店導購如何引導消費者在店消費？

一、我們賣的不是商品，不是價格，是顧客認為“值得買”

1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。

5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

7、成功不是運氣，而是因為有方法。

二、不抨擊，我們只是更優(yōu)秀！

客戶問：你們和A品牌比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象！建議反問：您這樣問，肯定是了解過A品牌的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外……

三、價格博弈心理學

1、絕不先開價，誰先開誰先死。

2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。

3、殺價必須低于對方預期目標，不殺是傻子。

4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。

5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。

四、精準定位

其一：銷售不是要你去改變別人，

其二：銷售的成功取決于客戶的好感，

其三：如何身份定位：顧客是誰？我是誰？

其四：建立共同的信念與價值，要多用“我們”，

其五：少用“但是”，多用“同時”。

五、互動心理學

1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。

2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區(qū)。

3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷。

六、動線設計，關聯(lián)銷售，引導消費

1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會；

2、相互關聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。

3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。

商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。

你平時發(fā)現(xiàn)這些秘密沒？

七、解決抱怨就是成交的開始

高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1. 發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容；

2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；

3. 有錯，為事情道歉， 沒錯，為心情道歉；

4. 承諾將立即處理，積極彌補；

5. 提出解決方法及時間表， 請對方確認；

6. 做事后的滿意度確認。

8一個小數(shù)點差出的“購買力”

八、一個比整數(shù)稍低的價格，叫做“魔力價格”

比如29.99美元這樣的價格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元（或以上）的價格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。

九、適時出擊，步步為營

1、顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力；

2、進店后，成交率是關鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計數(shù)器就是這個考量；

3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關鍵；

4、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間；

5、如何挖掘顧客的終生價值。