在零售終端，許多開店搞經營的零售商戶們都會這樣說，現在，生意真是越來越難做了。尤其是銷售淡季，有些零售店主感覺會更深。而顧客滿意度對提升店鋪盈利水平、保持店鋪健康發(fā)展有著十分重要的意義。據有關資料顯示，任何一家零售企業(yè)只要降低5%的顧客流失率，就能增加75%-85%的利潤。同時，一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在生意，其中至少有1筆成交，而一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。由此可見，贏得顧客信任度、滿意度和忠誠度對零售經營發(fā)展就如同去迎接挑戰(zhàn)、迎娶商機。

同樣的市場，面對同樣的顧客群，換一種思維，就贏來了皆大歡喜的結局。作為開店做生意的零售店主，同樣有著借鑒的價值。其實許多商品不是沒有市場，而是我們沒有去挖掘市場的銷售潛力，坐等著商機白白流失，甚是可惜。沒有打不開的市場，也沒有銷售不出去的商品。為什么有的商品別人銷售得紅紅火火，而到你這兒就無人問津了，在很多時候，也是我們沒有換一種顧客思維另僻蹊徑所造成的結果，從而使商機流走，經營處于被動的重要原因。

由此，換種思維贏得顧客了，也就等于在為自身迎來商來。有顧客人流就有商機，就會有買賣可做，這需要零售業(yè)經營者運用一雙“商眼”去看，只要多動腦筋，細心觀察，才能捕捉到“顧客商機”。