忠誠(chéng)度這個(gè)名稱在各個(gè)行業(yè)都適用，大家都知道生意難做，競(jìng)爭(zhēng)很大，做得不好就是找不到門道，做得好就是老板清楚地知道自己的優(yōu)勢(shì)，如何來(lái)運(yùn)營(yíng)？這其中，做好客戶的忠誠(chéng)度就是一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)！

初級(jí)：常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的主要形式是積分制，積分制的基本內(nèi)容是顧客每到門店里消費(fèi)一次，都會(huì)根據(jù)消費(fèi)金額獲得相應(yīng)的積分。當(dāng)積分達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就可以獲得免費(fèi)的消費(fèi)機(jī)會(huì)。不過(guò)常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃容易被模仿，為了避免競(jìng)爭(zhēng)者仿效并在這方面同你展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，店鋪的促銷方式也是要不斷創(chuàng)新，隨時(shí)給顧客新奇感。比如，有想法的母嬰店老板可以利用微信平臺(tái)來(lái)服務(wù)客戶。在微信平臺(tái)里設(shè)置積分系統(tǒng)，顧客可以買產(chǎn)品積分，也可以轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊積分，這里面的想法很多可以充分發(fā)揮。這樣不但能服務(wù)好顧客，還能增進(jìn)與顧客的溝通，從而增強(qiáng)顧客對(duì)門店的粘性。

中級(jí)：會(huì)員俱樂(lè)部

會(huì)員俱樂(lè)部可以說(shuō)是母嬰店一種別出心裁的“圈人運(yùn)動(dòng)”。將大量的目標(biāo)顧客圈入自己的店鋪“勢(shì)力范圍”，并且經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的活動(dòng)，提供一些特別的服務(wù)，可以讓會(huì)員感到自己被重視而繼續(xù)消費(fèi)或購(gòu)買服務(wù)。同樣是會(huì)員卡促銷的話，門店老板可以將會(huì)員卡分成若干個(gè)等級(jí)，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會(huì)員卡。比如鉆石卡800元，在店鋪中購(gòu)買任何產(chǎn)品均享受優(yōu)惠，同時(shí)享有其他優(yōu)惠服務(wù)；金卡可以600元，購(gòu)買產(chǎn)品享受優(yōu)惠等等。除了購(gòu)買產(chǎn)品享受到的折扣，作為母嬰店老板可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務(wù)，更好的建立客戶關(guān)系，吸引回頭客。

高級(jí)：創(chuàng)造顧客價(jià)值（滿意度）

顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營(yíng)方式，是20世紀(jì)80年代中期至90年代興起的新型管理方式。在當(dāng)今的社會(huì)壞境中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的范圍和激烈程度是前所未有的，在銷售方和購(gòu)買方的博弈中，主導(dǎo)權(quán)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，做不到使顧客滿意的話是注定要被淘汰出局的。現(xiàn)如今做得很好的母嬰坊母嬰連鎖加盟品牌，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就是從顧客的角度來(lái)定位的。他們做得就是口碑，顧客的忠誠(chéng)度比同行的其他公司要高出很多。再比如，經(jīng)營(yíng)一家母嬰店，顧客在每一次與產(chǎn)品接觸時(shí)，他們會(huì)根據(jù)自己的感覺(jué)對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)將決定他們的后續(xù)購(gòu)買行為，所以母嬰店對(duì)服務(wù)質(zhì)量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對(duì)顧客的一線員工或者是老板，相應(yīng)的也要承擔(dān)更多的責(zé)任。能否提供優(yōu)良的服務(wù)也是一家母嬰店是否可以長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的保證。要知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老顧客的20倍！

最后，我想告訴大家，門店的競(jìng)爭(zhēng)比的就是服務(wù)!門店老板應(yīng)該對(duì)顧客付出更多的理解和愛(ài)心，提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)，才能提高顧客對(duì)門店的忠誠(chéng)度。也只有這樣，我們門店的生意才能久而彌堅(jiān)。