無論銷售什么行業(yè)的產(chǎn)品，都需要講究技巧，技巧掌握的的好，能事半功倍，那么銷售應該學會什么技巧呢？

一、主動等待

銷售高峰期要做到的事：

1、制造虛假繁榮，贏造出有激情的氛圍(整理柜組貨物，記商品資料，尺碼，熟悉貨品，總之所有的人都動起來)

2、所有的人都應該在專柜，不要在做與銷售無關的事(包括店長在內(nèi)) 要時刻關注到門口

二、接待顧客接近

接近顧客的最佳時期：

1、進門直接朝目標走去(某個區(qū)域)

2、用手觸摸商品，眼睛停留在某商品

3、一直注視著某件商品

4、仰起臉思考著什么

5、看著商品找銷售人員

6、進門就東張西望

7、顧客進店后與顧客四目相對 與顧客的最佳距離

8、應該站在顧客的斜前方

9、與顧客的距離不超過1 米

10、備注：顧客剛進店時，不能馬上跟過去，應該轉身整理柜組貨品，并用余光注視顧客，當顧客對某件商品感興趣時，及時上前為顧客取下商品，左手提手掛勾，右手平攤衣物，衣物與顧客目光平行，顧客隨手可以觸摸商品。接近顧客時不能從背后接近，應該在顧客余光能看到的地方，這樣就不至于嚇到顧客

親切招呼：

新顧客：做好肢體模板，鞠躬15度，主導購首先“歡迎光臨美貝美媽母嬰生活館”

老顧客：主導購“好久不見，歡迎光臨(最近有點忙嗎?)”

三、和顧客說話的最佳時機，以及如何說

1、贊美開場(注意你的熱情度)

2、直接介紹商品開場

3、新品開場

4、活動開場(直接詢問開場)

5、備注：導購和顧客說話時不能嚇著顧客，應尋找機會，讓顧客看見自己時，說話是最合適的

四、導購展示貨品的最佳時機，以及展示貨品的操作

1、當顧客對某件商品感興趣時，及時上前為顧客取下商品，左手提手掛勾，右手平攤衣物，衣物與顧客目光平行，顧客隨手可以觸摸商品，一邊為顧客展示商品，一邊做貨品介紹展示貨品注意事項微笑，親切招乎，目光要注視顧客，手勢的指引

2、有陪同顧客(要注意陪同的感受，介紹商品時眼神要在主顧客與 陪同顧客之間循走注意看顧客時注視顧客的三角區(qū)域，有小孩的在特別注意小孩的安全)

五、探尋顧客，發(fā)掘要求

1、針對瀏覽性顧客，當為顧客大致介紹完陳例商品布局后，顧客基本上反應了顧客所需求的類別

2、當進行到接近顧客，做相應的介紹環(huán)節(jié)處，若導購所點或所觸摸的貨品做了透徹的賣點介紹，也發(fā)出了鼓勵試穿的信號，但是顧客預備朝其它貨品看時，導購立即做詢問方面的工作，收縮范圍

3、若顧客回答了導購的問題，導購根據(jù)顧客的要求，帶領試指引顧客貨品陳例的大致方向，或告知顧客，顧客所需的貨品大致種類

4、根據(jù)顧客的動向，要么對顧客自己選 中的貨品做個深入介紹，要么根據(jù)顧客的情況，導購注意為顧客推薦，主動推薦貨品最暢銷貨品，或?qū)з徥煜さ呢浧坊蚍浅＿m合顧客的商品 ? 這個環(huán)節(jié)最主要的是“詢問出顧客的要求” 暢銷的原因

5、尋找顧客的優(yōu)點

6、非常清晰所推貨品自己喜歡的原因，核心優(yōu)點。(這樣給顧客推薦時才有信心，底氣)

7、用優(yōu)點重點說明穿上效果，找出顧客實實在在的優(yōu)點(你的氣質(zhì)那么好，這件衣服最適合不過你了，我先借給你試一下嗎?)

8、用推薦的這款衣服的優(yōu)點，重點說明所推敢這款衣服原因(我認為的優(yōu)點)

9、例：這款衣服很多 人都很喜歡，但是呢!穿上身卻看不出效果，你看(鏡子)就好像設計師是專門為你而設計的。

10、若顧客沒有回答導購剛才詢問的問題，則導購繼續(xù)收縮范圍，差不多時，導購必須主動推薦商品(肯定自信的語氣，主推第一眼看上的，和用手觸摸的商品)

五、化解異議

重要性：處理好顧客反對問題，將會直接成交，反之一切為0

顧客的每個問題都得重視 ，流程：先認可，再講解，再化解

關鍵指標：

1、自信的態(tài)度和耐心的講解( 用真誠真實回答，不要不耐煩)

2、了解顧客出這個反對問題目的是什么

3、用接受認同 贊美代替否定的建議。肯定認同的技巧：“多用“是的”然后“我理解你的心情，我了解你的意思，感謝你的建議，我認同你的觀點，你這個問題問得好，我知道你這樣做都是為我好，你說得很有道理”。

4、用“只是”來替代“可是”“但是”

5、用正確的有聲語言 肢體語言

六、成交信號

A、拿著商品反復看，琢磨

B、詢問和商品有關問題

C、再次談論價格

D、仔細問售后服務

E、與同伴交談衣服

F、再次回頭的

G、詢問衣服相關銷售情況

H、顯出高興的表情

L、直接提出成交

R、若此環(huán)節(jié)不成功，直接返回到全面介紹化解疑難那塊

七、臨門一腳，關閉成交

1、促成成交的方法：

A、運用二選一法則

B、替顧客 決定

C、推銷今天買

2、顧客在等待的過程中

A、主導購接待好顧客(基本服務)

B、隨時做好通報工作(衣服剪邊情況)

C、附加

D、次導購協(xié)助剪邊等一系列工作

八、送客出門

走在顧客側前方，邊走邊和顧客說話(自我介紹) 佘光要看到顧客，要做轉柜介紹 ， 保持親切的微笑，送出門送上車，雙手遞口袋，腰微彎45度，歡迎下次光臨請慢走！