很多終端零售店，一直以來存在管理沒有章法，請不到合適的店長，感到發(fā)愁。

今天在這里做一個(gè)小小的總結(jié)，供大家參考：

管理一家店，店長要注意哪些基本常識呢？

（1）一個(gè)店長要管理的內(nèi)容。形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績，還有團(tuán)隊(duì)的KPI；

（2）店長=教練。店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長不是導(dǎo)購員，作為一名優(yōu)秀的店長、一定是最佳賣手；

（3）店長與員工的區(qū)別。店長是教練，店長有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；

（4）客人不進(jìn)店。是櫥窗、頭檔有問題。組織調(diào)整櫥窗與頭檔；

（5）客人進(jìn)店不買。是陳列、貨品有問題。調(diào)整貨品陳列與貨品貨品組合深度考慮；

（6）客人試了不買。是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳的技巧？

（7）店長在賣場。要觀察員工、觀察顧客、 時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

（8）店長如果有錯(cuò)。“是我的錯(cuò)”，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無目標(biāo)，四面八方。有目標(biāo)，上下一致；

管理一家店，店長如何召開晨會？

（1）晨會原則。回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；

（2）晨會內(nèi)容。目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、交流銷售技巧；

（3）成功的晨會。多多的表揚(yáng)與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；

（4）晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；

（5）執(zhí)行力。令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（6）開完晨會后開“時(shí)段跟進(jìn)會”，目的是追生意、追目標(biāo)；方法：會后要給員工方法；

（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。

（8）晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結(jié)和檢討；

管理一家店，店長如何與團(tuán)隊(duì)溝通？

（1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為人計(jì)較——溝通，原來是家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評教育——理解，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)溝通。付出就是最好的收獲；

（2）員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人。店長沒辦法做到人人都喜歡，但是如果人人都不喜歡你，一定是哪里出現(xiàn)了問題；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L的責(zé)任；

（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長；