其實(shí)經(jīng)營朋友圈,就是做生意,更是一種處事方式和思模式。
當(dāng)我們和微信好友交流到已經(jīng)快成交的那一步時,怎么做才能促使對方下定決心呢?當(dāng)我們遇上了一個潛在顧客,怎么交流才不會流失?
追單子忌急躁,又不能將戰(zhàn)線拉得太久,否則也容易失去訂單。
今天在這里,就跟各位小伙伴一起研究一下如何高效的追單、逼單,達(dá)成銷售成交中最關(guān)鍵的臨門一腳。
一、追究溯源,找準(zhǔn)難點(diǎn)
逼單,與其說是銷售與意向顧客達(dá)成協(xié)議時的臨門一腳,倒不如說是與對方談判過程中順理成章的事。
生活中,商場老板一直在強(qiáng)調(diào)教導(dǎo)購如何逼單,何不思考一下顧客遲遲沒有成交的原因。是產(chǎn)品的問題、服務(wù)的問題還是導(dǎo)購銷售技巧的問題,亦或是是時機(jī)不成熟。
任何事情都要講究天時地利與人和。把握好談判的時機(jī),掌握好客戶無意透露的內(nèi)心想法。然后對癥下藥,采取合適的方法。這樣,逼單就不會顯得那么“強(qiáng)硬”,而是水到渠成的事情。
二、把握時機(jī),掌握信息
當(dāng)意向顧客釋放了以下幾個信號,這時就要注意把握時機(jī),掌握對方內(nèi)心的想法:
一、介意價格,你們價格貴(一邊說貴,但是還是持續(xù)跟你溝通);
二、詢問朋友,或者直接問你們跟競品的差異(想要更確定自己的選擇沒有錯,展示品牌口碑,產(chǎn)品優(yōu)勢的時候到了);
三、詢問流程。顧客問具體怎么應(yīng)該怎么做,交易流程(恭喜你,對方基本上想要確定下來了,付出的努力有回報了,愉快的準(zhǔn)備收錢吧);
四、針對你給的資料一次一次的提出討論(這個時候,你需要更深層探測客戶的疑慮究竟在哪里);
五、主動要折扣(這種情況,最常見,可是最后不成功幾率最大也是這種情況,這時候一定要穩(wěn)住,不能隨便放折扣,必須讓潛在顧客覺得折扣很難得,保證體現(xiàn)產(chǎn)品價值,對方最后才會下定)。
三、【對癥下藥,講求方法】
當(dāng)顧客出現(xiàn)以上五種情況,小伙伴就要馬上去逼單,確定下來了。如何逼單呢?這時,我們需要對癥下藥,講求方法。
1、打破心理壁壘
大多數(shù)新人在結(jié)束產(chǎn)品推銷后不太敢要求,想想看你做每次推薦產(chǎn)品后都有要求成交的這個意識嗎?如果沒有,那么從現(xiàn)在開始要求自己每一次銷售結(jié)束的時候都必須要求顧客成交。
每一次,要求一次還不行,還要第二次,第三次,總有一次會成交。
很多新人干了一段時間就干不下去了,不是因?yàn)閯e的,是自己被自己打敗了,被拒絕了幾次,害怕對方繼續(xù)拒絕,干脆就不聯(lián)系了,最后導(dǎo)致每個月出單業(yè)績很差。
所以,首先還是要解決老生常談的一個問題:新人做好成交的第一課就是克服“害怕被拒絕“的心理。
2、思考客戶為什么不成交
我們總是抱怨客戶在拖,其實(shí)是我們在拖,我們不去改變。總是在等著客戶改變,是不可能的!
不簽單肯定有你沒做到位的地方,沒有考慮他的疑慮。這個時候我們就要思考:我的產(chǎn)品、服務(wù)和售后是否沒有做到位,是否還需要改進(jìn)。
3、將心比心
要知道顧客究竟在想些什么,他擔(dān)心什么?他還有什么顧慮。幫助客戶解決一些事情,對意向顧客深刻的疑問認(rèn)真負(fù)責(zé),詳細(xì)解答清楚,讓對方感受我們的誠意。
4、假設(shè)成交法
假設(shè)成交法指的是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)要求對方購買的時機(jī)已經(jīng)成熟時,你不必問他買不買,你問他的應(yīng)該是一個選擇性的問題。(如:你更方便用微信還是支付寶支付?)
5、優(yōu)惠政策
作為最后的殺手锏,談判籌碼,一定要抓住意向顧客的心里,斷定他一定會下單,但是還差點(diǎn)火候,采用最后通牒(如限時限量,特殊申請),逼迫對方下決心。
6、回馬槍
這種方法通常適用于當(dāng)你盡了所有的努力后,對方仍然不配合,完全不能夠說服他,同時他也不愿意告訴你他背后真正的拒絕原因是什么時。
那么在交流的最后,可以再問這位顧客:“劉哥,想再耽擱你兩分鐘,可不可以再請你幫我最后一個小忙呢?請問您今天定不下來的原因是什么呢?”
這時候顧客大多會答應(yīng)你的請求。搞清楚客戶最后的疑慮點(diǎn),再次進(jìn)行談判逼單。
7、暫時放棄
以退為進(jìn),不要在一些“老頑固”身上浪費(fèi)太多時間,慢慢來,只要讓他別把你忘了。逼單是銷售業(yè)務(wù)過程中必經(jīng)的一個環(huán)節(jié),如果逼單不成功,意味著前功盡棄。
所以很多朋友在拿捏逼單的度而在不停權(quán)衡,逼要掌握技巧,不要太操之過急,也不要慢條斯理,應(yīng)該張弛有度,步步為營,也要曉之以理,動之以情。
其實(shí)經(jīng)營朋友圈,就是做生意,更是一種處事方式和思維模式。簡單的說,不要讓顧客認(rèn)為你是在給他推銷產(chǎn)品,而是覺得你是在給他解決問題。
只要弄明白了客戶真正關(guān)心的問題,問題解決了,成單就是順利成章的事。