面對客戶時，員工語言表達是否大方、得體，是否能與客戶產(chǎn)生共鳴，從而在感情上與客戶拉近距離，這將決定他能否從心底里接受你，近而接受你產(chǎn)品的最終原因。

一、說話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。首先，員工應該從企業(yè)規(guī)模。產(chǎn)品品牌等因素出發(fā)，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到你是專業(yè)的。

其次，員工在與客戶聊天的時候，去了解客戶的脾氣、愛好。當你了解了這些之后，對你的銷售一定會大有幫助。

二、給客戶一個購買的理由

時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。

員工不能太急功近利，即使客戶之前答應了會買，但是最后沒有兌現(xiàn)，你也不能馬上就表現(xiàn)出不滿情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道你所做的工作，實為銷售產(chǎn)品，其實有更多的成分在服務(wù)。

三、讓客戶知道，很多人都購買了這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的，員工在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似的客戶都購買了這款產(chǎn)品，這樣就增強了他購買的欲望。

四、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是

員工一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的員工。

要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。

五、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。

反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

六、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的售后服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品是否及時送出。

七、攻心為上，攻城為下

兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，他才把你當作朋友，你的路才會越走越寬！