作為母嬰店導購，你是否遇到過客戶這么樣說“太貴了，不優(yōu)惠不買！”這個時候，你該如何應對呢？

問題診斷

①“我也想呀，可公司的規(guī)定就是這樣子的”，這種說法給顧客的感覺是，你們公司的規(guī)定真的很不合理，因為連導購都認為顧客的要求是合理的。

②“就因為是老顧客，所以已經給您很低的折扣啦”，意思是說已經給你面子了，不可能再低了。

③“有顧客買得比您還多，我們還是這個折扣”意思是不要以為，你買得多。

④“有顧客買得比您還多，我們還是這個折扣”和“不是您買多少的問題，公司政策就是這樣”，這么說讓顧客感覺公司非常冷漠無情，也非常令人寒心。

語言模板

①導購：李小姐， 謝謝您多年對我們的支持。其實您也知道每個品牌打折的原因都不一樣， 我們公司更關注的是如何給顧客提供高品質的產品和服務， 畢竟價格只是購買因素的一部分。如果衣服您不喜歡的話，我想再便宜您也不會考慮， 您說是不是？像您看上的這款衣服就非常適合您……（開始轉移焦點，介紹產品）

②導購：是的，李小姐，這一點我當然知道，我都已經為您服務過好幾次了，只要一段時間不見還會想起您呢。我想其實您也不是堅持一定要個8折或者9折，這樣吧，我個人送您一個很精美的禮品，一定讓您驚：喜， 您稍等……（轉移焦點到贈品上去）

③導購：（笑臉相對）非常感謝您的支持，只是真的非常抱歉，因為我們公司在定價上一直都很誠信， 而這也正是許多像您一樣的老顧客會信任我們的原因， 所以在價格上真的要請您多包涵了。不過我會立即將您的建議報告給公司， 如果有大客戶的優(yōu)惠方案出來，我會馬上與您聯系，您看這樣好嗎？請問，您今天想看點什么呢……（開始轉移焦點到衣服上去）

觀點：顧客其實都是有虛榮心理，搞好顧客關系有利于提高顧客配合度。