銷售過程中難免碰到不愿開口交流的顧客，他們比較謹(jǐn)慎的，不太愛與導(dǎo)購(gòu)交流，她們往往進(jìn)店時(shí)面無表情，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的“歡迎光臨”無任何反應(yīng)，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)不存在，只顧自個(gè)逛。最主要特性是：謹(jǐn)慎、細(xì)心、反應(yīng)平淡。

對(duì)于不愿開口的顧客，有3個(gè)“不要”"

1、不要顯得過于熱情

如果你看到一個(gè)顧客面無表情的進(jìn)來了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會(huì)讓她對(duì)你的戒備心理更強(qiáng)。有時(shí)這類顧客剛進(jìn)來，你還去贊美一下她。在她看來，你的目的性太強(qiáng)了，反而更加不愿意理你。

2、不要有推銷的感覺

這類顧客在瀏覽商品時(shí)，我們開場(chǎng)白最好不要有太強(qiáng)推銷味道的話語，例如“這款賣得很好的。”“您今天是想買什么樣的啊?”“喜歡的話您可以了解下”過快的說詞讓她感覺你在銷售東西，她心里就會(huì)有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我。”

3、解答時(shí)不要失去耐心

這類顧客特點(diǎn)是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會(huì)仔細(xì)考慮，這時(shí)很可能會(huì)向?qū)з?gòu)提一些問題，如果導(dǎo)購(gòu)沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會(huì)離開。

四招接待不愿開口的顧客

1、先給顧客瀏覽商品的時(shí)間

顧客進(jìn)店時(shí)如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客。

2、觀察顧客動(dòng)作介紹商品賣點(diǎn)

顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時(shí)，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)才可以過去，保持1米左右距離。開場(chǎng)先介紹商品賣點(diǎn)，并且應(yīng)該是通過你的觀察，顧客當(dāng)時(shí)最感興趣的賣點(diǎn)。

3、給出選購(gòu)的建議

當(dāng)你介紹完賣點(diǎn)，如果顧客沒有反感，或者身體姿態(tài)沒有主動(dòng)遠(yuǎn)離你，那表示她接受了你。這時(shí)你停一下，再就如何選類似產(chǎn)品給一些建議?。給出提議之后，可以加一句：”您覺得呢?“表示尊重顧客的想法，不會(huì)強(qiáng)加意見給她。同時(shí)通過這類問法，可以讓顧客開口交流。

4、當(dāng)顧客不想交流時(shí)，微笑暫停話題

在與這類顧客的交流過程中，如果，顧客告訴你：“我自己先看一下。”這時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以微笑著說：”好的，您先看，有需要叫我。“繼續(xù)保持2-3米的距離，留意顧客接下來的行動(dòng)即可。當(dāng)然如果是中島非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開，導(dǎo)購(gòu)可以適當(dāng)強(qiáng)勢(shì)一些，繼續(xù)推薦。