我們發(fā)現(xiàn)母嬰門店在售賣營養(yǎng)品的過程中，把營養(yǎng)品銷售出去相對容易，但是讓顧客形成二次購買相對比較難。營養(yǎng)品的售賣不像奶粉和尿褲那樣簡單。因為奶粉、尿褲一旦形成了一次購買以后，顧客會很快的形成2次購買；但是營養(yǎng)品， 顧客購買一次以后很難出現(xiàn)2次購買。為什么會出現(xiàn)這樣一個問題呢？

第一個原因是，買回去的營養(yǎng)品，經(jīng)常會忘記給孩子喂；也就是說，買回的營養(yǎng)品消費者并沒有把營養(yǎng)品消費掉。

第二個原因是，消費者吃一個時間營養(yǎng)品以后，營養(yǎng)品并沒有店員推薦的那么好，孩子吃了，效果也并不明顯。

營養(yǎng)品是食品而非藥品，本身效果就不明顯；再加上消費者經(jīng)常性的忘記給孩子喂食，效果就會更加的的不明顯。忘記喂、效果不明顯，買回去的產(chǎn)品還沒有消費完，顧客自然就不會形成二次進店消費？那么，怎么解決顧客進行二次進店消費的問題呢?

你會發(fā)現(xiàn)，要想買好營養(yǎng)品、讓顧客形成2次進店購買，首要解決的問題是顧客消費的問題。

我有個朋友，告訴李老師說銷售就是3件事：第一是“收錢”； 第2是“消費”；第3是“有面兒”。

你會發(fā)現(xiàn)，營養(yǎng)品銷售，顧客之所以沒有形成2次進店購買，一個核心的問題是沒有解決消費的問題。

如果解決不了顧客消費的問題，顧客又怎么能夠實現(xiàn)2次進店購買呢?

那你就會發(fā)現(xiàn)，在營養(yǎng)品的銷售工作中，解決顧客消費的問題，最有效的方法就是：客戶回訪

這個時候很多學員可能機會問了，李老師，我做了客戶回訪，似乎沒有什么效果呢？

那，讓我們來看一下，你是怎么做的呢？

你剛一拿起電話打給顧客，還沒有說兩句，顧客直接掛了。

你知道消費者的心理怎么想的嗎？

她在說：你上一周打電話說奶粉3送1，今天又準備打電話說尿褲2送1嗎？煩死你！

那么，又應該如何做客戶回訪呢?

客戶回訪的手段很重要

我相信，今天我們很多的店員和門店都應該有消費者的微信，最有效的客戶回訪應該是做線上的回訪，因為，消費者者接到的騷擾電話太多，打電話容易招人煩。

顧客回訪的時間很重要

我這里所談到的時間不是早上好還是晚上好，而是指客戶回訪的時間節(jié)點。

我給到大家客戶回訪的最佳時間、節(jié)點的建議是：購買產(chǎn)品后的3到7天。

為什么會是消費者購買后的3到7天？不是更早，也不是更晚呢？

因為，購買產(chǎn)品后的前2天，消費者一定會記得給孩子喂食，回訪的意義不大。

購買后的7天后，營養(yǎng)品本身效果就不明顯，再加上顧客經(jīng)常性的忘記給孩子喂食，效果就會更加的不明顯。

消費者發(fā)現(xiàn)孩子吃了營養(yǎng)品基本上沒有什么效果，所以，七天以后，即便回訪了，效果也不明顯。

顧客回訪，是有標準的動作步驟的

我將客戶回訪分為3個步驟：

動作一，我稱之為“降低顧客的期望值”。

什么叫降低顧客的期望值呢？

做營養(yǎng)品時間長了，你會發(fā)現(xiàn)，顧客買營養(yǎng)品不是在買營養(yǎng)品，而是在買藥！他們希望回去吃了就見效。所以你要降低顧客的期望值。

你要告訴顧客，說：您前2天從我們門店買兩盒鈣、一盒乳鐵蛋白和2包益生菌，你所有買的這些產(chǎn)品，都是食品而非藥品；效果不會很明顯，所以要持續(xù)給孩子喂食。

注意，這就是要降低顧客的期望值。

動作二，李老師稱之為“有面兒”

什么叫有面兒呢？就是你的回訪一定要讓顧客有面子。

你譬如說，你問顧客：我不知道你買回去營養(yǎng)品后，有沒有持續(xù)的給孩子喂食，是不是會出現(xiàn)偶爾忘記給孩子喂食的現(xiàn)象；我也經(jīng)常出現(xiàn)忘記給孩子喂食營養(yǎng)品的情況。

那你就會發(fā)現(xiàn)， 把您和顧客放在一個統(tǒng)一的立場上，告訴顧客您也經(jīng)常出現(xiàn)類似的問題，顧客就會覺得有面子。

這就叫有面兒。

而不是說：你怎么做媽媽的，營養(yǎng)品都能忘記給孩子喂食。

這時候呢，我們就把顧客推在我們的對立面。

動作三，我將其稱之為“給顧客方法”

當你告訴顧客說：如果你與我一樣，也經(jīng)常出現(xiàn)忘記給孩子喂食營養(yǎng)品的情況的話，我告訴你一個小技巧：你可以將我們的營養(yǎng)品與孩子的奶粉輔食放在一起，如果孩子現(xiàn)在不喝奶粉了，那么您可以將我們的營養(yǎng)品了，與孩子的水杯放在一起；總之，你將我的營養(yǎng)品放在固定的位置，這樣，你就會不會忘記給孩子喂食了。

你會發(fā)現(xiàn)，在這一講里，我們告訴了您，解決顧客未能形成2次購買的一個核心的邏輯是“解決顧客消費的問題”；而解決顧客消費最有效的方法就是要做好顧客的回訪！