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母嬰店導(dǎo)購培訓(xùn)知識有哪些?

2019/7/30  1288.tv開店指導(dǎo)

開一家母嬰門店,需要學(xué)習(xí)東西很多,尤其是母嬰店是需要引導(dǎo)顧客消費的,所以對門店導(dǎo)購人員的素質(zhì)要求很高,既要有親和力又要有母嬰方面的專業(yè)知識,那么對于經(jīng)驗不夠豐富的新人,母嬰店長該從哪些方面為其做培訓(xùn)呢?

1、產(chǎn)品知識

熟悉店內(nèi)每款產(chǎn)品的賣點、功能等,這是導(dǎo)購首先要掌握的技能,然后再把這些知識運用到日常的銷售實踐中去,如果導(dǎo)購都不了解自己所賣的產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的話,如何向顧客推銷。

2、心態(tài)培養(yǎng)

一個人的心態(tài)決定他做事的效率,母嬰店長應(yīng)該培養(yǎng)員工始終保持良好的心態(tài),樹立正確的價值觀,積極做事,更用心地為每位顧客服務(wù)。

3、銷售技巧

聰明的導(dǎo)購懂得如何說話,不過分“逼迫”顧客,讓顧客感到壓抑,又適時地讓顧客快速成交,其中的技巧需要不斷的摸索、練習(xí),所以,店長應(yīng)該允許新人導(dǎo)購出一些“錯誤”。

4、抗壓能力

母嬰店有時會遇到一些比較棘手的顧客,當顧客挑剔門店的產(chǎn)品或服務(wù)時,導(dǎo)購人員盡量溝通,不要與顧客正面沖突,避免與顧客爭吵,影響其他顧客購物。

5、應(yīng)變能力

當門店內(nèi)出現(xiàn)缺貨,顧客需要的產(chǎn)品沒有時,導(dǎo)購應(yīng)該為消費者提供2種以上的備選產(chǎn)品,轉(zhuǎn)移顧客對缺貨產(chǎn)品的注意,如果顧客堅持自己想要的產(chǎn)品,也應(yīng)該要顧客留下電話,貨到的第一時間告訴顧客。

6、服務(wù)態(tài)度

親和力是母嬰導(dǎo)購的必備條件,母嬰消費者對導(dǎo)購的第一印象決定了是否會再次進店購物,耐心、細心的服務(wù)會給消費者一個良好的購物體驗。

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