一、銷售人員的三大態(tài)度

1.對工作的態(tài)度

很多銷售員業(yè)績不佳最根本的原因就在于沒有把從事的工作當(dāng)成自己的事業(yè)，天天腦子里想的就是為老板打工，時刻抱著“替人打工”的心態(tài)是做不好銷售的，一加班就認(rèn)為是給老板加班，怎么能成為一名優(yōu)秀的銷售員？改變心態(tài)，才能激發(fā)銷售員創(chuàng)造力。

2.對客戶的態(tài)度

客戶是我們的衣食父母，但是并不是說我們就要無條件的屈從于顧客。在銷售產(chǎn)品過程中，我們對于客戶的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶的位置上去。當(dāng)你成為一個客戶的時候，您想要銷售人員有什么樣的態(tài)度呢？

3.對自己的態(tài)度

銷售人員完善的心態(tài)首先是對自己的態(tài)度。正確的對自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強自信。即便剛剛開始工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信。這樣，堅定的信念和頑強的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對顧客。

二、金牌銷售的五大金律

一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

二：同意客戶的感受

當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上，更容易得到顧客認(rèn)可。

三：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

四：找出關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

"復(fù)述"一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

五：了解客戶異議背后的真正動機

當(dāng)看到了客戶背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。