1、微笑

微笑是人類最美麗的表情，是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，也是引起興趣和達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。

真誠(chéng)的微笑，是發(fā)自內(nèi)心的微笑，是輕松自如的微笑。微笑無(wú)需成本，可以激發(fā)服務(wù)熱情，創(chuàng)造更多價(jià)值，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

店員的微笑會(huì)向客戶傳遞親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心理距離，更好的服務(wù)與溝通。

在店面的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，店長(zhǎng)必須要求每位店員都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑面對(duì)顧客，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。它是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。

二、專業(yè)

產(chǎn)品與顧客的健康息息相關(guān)，因此店員必須熟練地掌握自家產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和服用/使用的方法，因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確地掌握它、熟知它，才有利于對(duì)顧客進(jìn)行專業(yè)化的宣傳、服務(wù)和指導(dǎo)。

同時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品與健康緊密相關(guān)，所以店員還必須準(zhǔn)確地掌握與健康有關(guān)的養(yǎng)生保健知識(shí)，這樣才能更準(zhǔn)確地宣傳你所銷售的產(chǎn)品，從而取得顧客的信任。

店員必須對(duì)保健養(yǎng)生方面非常精通，不斷提高服務(wù)技能和技巧，在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并盡可能地做到完美。

三、意識(shí)

服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以店面為家、熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)顧客的意識(shí)。

店員要提高服務(wù)意識(shí)，處于一種隨時(shí)可以為顧客服務(wù)的狀態(tài)。如在顧客進(jìn)店之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，而避免發(fā)生顧客進(jìn)店后手忙腳亂的情況。

四、環(huán)境

店面衛(wèi)生要保持整潔，為顧客創(chuàng)造溫馨的氣氛，為顧客營(yíng)造家的感覺(jué)，給人賓至如歸之感。

顧客服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是決定店面成敗的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，店員要時(shí)刻謹(jǐn)記發(fā)自內(nèi)心地尊重顧客，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為顧客考慮，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使自家店面發(fā)展的越來(lái)越好！