“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化，渠道同質(zhì)化……眼花繚亂的商品，我們也不敢隨便來(lái)賣(mài)，說(shuō)起來(lái)，我們也是要盈利的，要賺錢(qián)才行的。”在山東一家專營(yíng)孕嬰童輔食健康營(yíng)養(yǎng)食品市場(chǎng)，記者見(jiàn)到了童經(jīng)理，一個(gè)頗有市場(chǎng)見(jiàn)地的代理商，他認(rèn)為，雖然健康營(yíng)養(yǎng)食品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)有些年頭了，但是對(duì)于孕嬰童健康營(yíng)養(yǎng)食品來(lái)講，真正的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品并不多，而且大部分產(chǎn)品都遵循傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，所以讓很多新生代消費(fèi)者望而卻步。
對(duì)于當(dāng)前新代理的品牌DOAI朵愛(ài)，童經(jīng)理表現(xiàn)得很有信心，他說(shuō)：“當(dāng)初選擇朵愛(ài)，就是因?yàn)樗麄儗?duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者進(jìn)行了細(xì)致研究的，這能讓我們代理商省心很多。另外，他們也為我們考慮了不少，尤其是在服務(wù)上，幫助我們做很多事情，大家一起賺錢(qián)，這就很好。”
選擇“DOAI·朵愛(ài)”的理由
一個(gè)品牌建立起來(lái)，必須有過(guò)硬的產(chǎn)品做支撐。對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，童經(jīng)理有著自己更為直觀的看法，產(chǎn)品好，消費(fèi)者吃了還來(lái)買(mǎi)，不光自己來(lái)買(mǎi)，還介紹周圍的親戚朋友來(lái)買(mǎi)，這就是一個(gè)影響的關(guān)系，這樣，一傳十十傳百，品牌知名度很快就推開(kāi)了。
朵愛(ài)“100%新西蘭原裝進(jìn)口，新西蘭GMP大藥廠研發(fā)及生產(chǎn)”，有如此資深背景的產(chǎn)品，就是讓消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的最好標(biāo)簽。以“專注細(xì)節(jié)，愛(ài)的品質(zhì)”為企業(yè)理念的朵愛(ài)中國(guó)，一直倡導(dǎo)基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的品質(zhì)安全，它們與全球頂尖的乳業(yè)集團(tuán)、新西蘭國(guó)家實(shí)驗(yàn)室、新西蘭GMP營(yíng)養(yǎng)健康品制造集團(tuán)等機(jī)構(gòu)合作，推出的朵愛(ài)極地深海鱈魚(yú)甘油軟膠囊、活性乳鈣軟膠囊等兩大系列產(chǎn)品自推出以來(lái)，銷量一直不錯(cuò)。
童經(jīng)理還告訴記者，朵愛(ài)在2012年還將推出高純微藻DHA軟膠囊和“寶貝多滋”精品油鈣禮盒，來(lái)自澳大利亞的高純微藻DHA和新西蘭生產(chǎn)的“寶貝多滋”精品油鈣禮盒，同屬GMP大藥廠集團(tuán)旗下的兩大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品高調(diào)牽手，展示了朵愛(ài)在整合全球資源上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
配合：終端推崇服務(wù)模式創(chuàng)新
“朵愛(ài)新品上架，快速動(dòng)銷需要過(guò)程，沒(méi)有客戶基礎(chǔ)。而我們門(mén)店里是有很多可以吃多愛(ài)產(chǎn)品的會(huì)員及高端消費(fèi)者，他們經(jīng)常來(lái)店里消費(fèi)其他高端產(chǎn)品，如雅培、美贊臣、多美滋，既然有高端消費(fèi)者，何不整合品牌力量，帶動(dòng)朵愛(ài)產(chǎn)品銷售。”
基于此種分析，海口市稚尊寶嬰童連鎖為顧客提供寶寶免費(fèi)微量元素檢測(cè)，會(huì)員憑會(huì)員卡，非會(huì)員憑寶寶出生證，且鈣達(dá)標(biāo)的寶寶可免費(fèi)領(lǐng)取朵愛(ài)活性乳鈣1盒。
在整個(gè)活動(dòng)期間，稚尊寶嬰童連鎖門(mén)店的客流量得到很大提升，不僅朵愛(ài)的銷量增長(zhǎng)很快，而其他非促銷活動(dòng)的商品銷量也上去了。門(mén)店總經(jīng)理唐先生說(shuō)道：“選擇了朵愛(ài)，我們就希望把這個(gè)品牌做好，關(guān)鍵是要培育好市場(chǎng)，結(jié)合我們門(mén)店的優(yōu)勢(shì)和特色，讓朵愛(ài)成長(zhǎng)起來(lái)。”他強(qiáng)調(diào)，稚尊寶嬰童連鎖的眼光緊盯著未來(lái)，而不是現(xiàn)在。
截至目前，朵愛(ài)已經(jīng)在新疆、黑龍江、遼寧、吉林、山東、安徽、浙江、江蘇、重慶、四川、貴州、湖南、湖北、江西、廣西、廣東、海南16個(gè)省、直轄市有銷售。
售后：服務(wù)到營(yíng)銷的每一個(gè)細(xì)節(jié)
“朵愛(ài)尊重每一位顧客。”在朵愛(ài)國(guó)際，推出有客服對(duì)接體系，在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)朵愛(ài)產(chǎn)品的消費(fèi)者，支付款項(xiàng)時(shí)登記下消費(fèi)者信息，回傳朵愛(ài)客服，朵愛(ài)客服會(huì)根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)間安排合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行客戶回訪，對(duì)老用戶進(jìn)行適時(shí)回訪。
一般來(lái)講，在每周的固定時(shí)間，各地經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人都會(huì)將朵愛(ài)客戶資料以電子表格的形式遞交朵愛(ài)客服人員，以安排時(shí)間進(jìn)行客戶回訪。第一次回訪消費(fèi)者，朵愛(ài)客服將詢問(wèn)消費(fèi)者孩子服用情況，服用量，及消費(fèi)者是否愿意接受朵愛(ài)的客服回訪，若消費(fèi)者不喜歡回訪，朵愛(ài)客服將不再回訪該客戶。通過(guò)一次回訪了解的情況，朵愛(ài)將計(jì)算消費(fèi)者大概服用完的時(shí)間，并在快服用完前1個(gè)星期左右進(jìn)行二次回訪，了解具體情況，并在二訪后分出該客戶是否會(huì)繼續(xù)服用，如果是會(huì)繼續(xù)服用的客戶，就會(huì)被視為A類客戶，將此類客戶名單再傳到門(mén)店客服處，如果客戶很可能不繼續(xù)服用，就會(huì)被視為B類客戶。門(mén)店客服依據(jù)A\B類客戶再次進(jìn)行促銷邀約，或者優(yōu)惠活動(dòng)等方式促進(jìn)A類客戶的二次銷售。
產(chǎn)品、終端、服務(wù)，一個(gè)都不能少。在如今的市場(chǎng)活動(dòng)中，信息進(jìn)入爆炸狀態(tài)，任何一個(gè)元素都需要協(xié)調(diào)運(yùn)作、通力配合。無(wú)論是哪一個(gè)部分，都只能作為整體的部分存在，而不可能脫離整體，而整體也只能因部分而存在。這就是共贏時(shí)代的總體特征。
朵愛(ài)，正是如此。
廣告宣傳加碼、概念策劃盛行、禮品促銷繁多，在一系列絢麗的營(yíng)銷動(dòng)作面前，孕嬰童健康營(yíng)養(yǎng)食品行業(yè)迎來(lái)了極度同質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，在嬰兒出生高峰的今天，愈演愈烈。放眼看去，琳瑯滿目的孕嬰童產(chǎn)品，難免讓消費(fèi)者眼花繚亂，不知如何抉擇。
究竟如何才能聚焦消費(fèi)者日漸理性的目光？如何在繁雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？如何在贏得消費(fèi)者的同時(shí)賺取利潤(rùn)？朵愛(ài)國(guó)際在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究和走訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于孕嬰童輔食這類特殊的健康營(yíng)養(yǎng)食品，主力購(gòu)買(mǎi)群體在悄然發(fā)生著變化，80后父母的崛起伴隨著新的消費(fèi)模式的出現(xiàn)。對(duì)于這批初為人父人母的新一代，他們希望花錢(qián)能有好產(chǎn)品，且要花的舒心，需要企業(yè)提供更多細(xì)致入微的服務(wù)，像朋友一樣，而非簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
正因?yàn)槿绱耍谶M(jìn)入中國(guó)之后，朵愛(ài)就一直關(guān)注消費(fèi)者的方方面面，深入貫徹“專注細(xì)節(jié)，愛(ài)的品質(zhì)”的企業(yè)理念，在孕嬰童領(lǐng)域獨(dú)辟蹊徑，勇于創(chuàng)新，以五大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)讓經(jīng)銷商整合門(mén)店優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新終端動(dòng)銷模式，并堅(jiān)持發(fā)掘每一位消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，將專注、專一、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念延展到客服售后動(dòng)銷體系，建立自己的專屬消費(fèi)群。