和店員進(jìn)行溝通是店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)之一,也是必須掌握的一種溝通技巧。只有溝通得好,很多工作才能順利展開,才能不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提高銷售業(yè)績(jī)。
店長(zhǎng)為什么要同每一個(gè)下屬員工進(jìn)行單獨(dú)的溝通?單獨(dú)溝通的好處是什么?
店長(zhǎng)作為一名管理者,如果對(duì)自己的下屬員工不甚了解,不知道每個(gè)員工的能力特長(zhǎng),就沒辦法“因人設(shè)崗”,員工在工作過程中也很難最大化發(fā)揮自己的能力,事情做不好的同時(shí),還會(huì)影響員工工作時(shí)的積極性。這樣時(shí)間一長(zhǎng),員工的工作興趣和激情就會(huì)被消耗殆盡,然后是無盡的抱怨,或者直接辭職走人。
每一個(gè)員工都有自己的特點(diǎn)、特長(zhǎng)和特性,要想深入了解每一個(gè)員工,店長(zhǎng)就要同每一個(gè)員工進(jìn)行單獨(dú)的溝通。
單獨(dú)溝通的好處是首先能讓新入職員工感覺到自己的重要性,讓員工初步獲得存在感和價(jià)值感;其次,單獨(dú)溝通更有利于對(duì)每一個(gè)員工內(nèi)心想法、需求、期望等信息的深度挖掘,因?yàn)閱为?dú)面對(duì)面更容易說服和打動(dòng)對(duì)方,是對(duì)方能盡可能的敞開心扉說出心里話。
只有員工愿意和你交心溝通的時(shí)候,從工作到個(gè)人再到家庭,你們無所不談的時(shí)候,你才算是真正了解這個(gè)員工。
實(shí)際的工作過程中,很少有員工會(huì)把生活中的方方面面都毫無保留地告訴領(lǐng)導(dǎo),零設(shè)防的員工基本上是不存在的。所以,店長(zhǎng)同每一個(gè)下屬員工進(jìn)行溝通就需要一定的技巧。如要想對(duì)某個(gè)員工進(jìn)行深入的了解,首先就要通過單獨(dú)的溝通掌握一些最基本的信息,然后通過工作過程中的觀察,發(fā)現(xiàn)員工的一些特長(zhǎng)和愛好,然后再以此為話題切入口和員工再次進(jìn)行單獨(dú)交談,做進(jìn)一步的深入了解。