孕嬰店在由“服務(wù)營(yíng)銷”向“體驗(yàn)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變的過(guò)程，同樣需要建立一套自己獨(dú)有的消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程。那么，孕嬰店在體驗(yàn)式營(yíng)銷方面能夠做些什么呢?

針對(duì)門店會(huì)員管理

1、情感方面：記住你常顧客的名字，并親切稱呼她，讓她感受到被尊重。例如：劉姐，你好，這次過(guò)來(lái)要給孩子選些什么呢(母嬰店的商圈不大，讓店員記住常顧客的名字成為可能)。

2、行為方面：產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽設(shè)立會(huì)員價(jià)；店內(nèi)促銷每月設(shè)立會(huì)員日特價(jià)促銷活動(dòng)；將會(huì)員的條退換貨的周期延長(zhǎng)；將店內(nèi)會(huì)員根據(jù)消費(fèi)額與消費(fèi)頻次的不同進(jìn)行會(huì)員分級(jí)；享受哪怕僅有1%的額外優(yōu)惠活動(dòng)等等。

3、關(guān)聯(lián)活動(dòng)：客戶購(gòu)物后，給客戶發(fā)一條短信，例如客戶的積分狀態(tài)以及客訴投訴電話等。

針對(duì)促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
1、互動(dòng)體驗(yàn)：體驗(yàn)是一種增強(qiáng)記憶的方式，讓消費(fèi)者參與到促銷活動(dòng)中去是一種有效的體驗(yàn)方式。有幾種簡(jiǎn)單的促銷方式，在母嬰店百試不爽，例如：

a、游戲“抓雞蛋”，消費(fèi)者購(gòu)物滿**元可以參與抓雞蛋一次(一次可以抓5個(gè)左右，成本就2元錢左右)；

b、抽獎(jiǎng)：讓消費(fèi)者自己將標(biāo)有1、2、3等獎(jiǎng)的兵乓球放進(jìn)其他均為紀(jì)念獎(jiǎng)的抓獎(jiǎng)箱，進(jìn)行抽獎(jiǎng)(活動(dòng)有趣、透明而簡(jiǎn)單易操作)；

c、店慶蛋糕分享：店慶的時(shí)候，在門口現(xiàn)場(chǎng)制作一個(gè)大的蛋糕，當(dāng)日購(gòu)物即可參與蛋糕分享。

d、這些促銷活動(dòng)都會(huì)給消費(fèi)者產(chǎn)生長(zhǎng)久購(gòu)物記憶，甚至成為其人生的一次美好回憶。

2、感官刺激：消費(fèi)者占便宜的心理不可忽視，湊熱鬧的心態(tài)人皆有之；設(shè)計(jì)一個(gè)促銷活動(dòng)，從感官上刺激你的消費(fèi)者，影響你的潛在消費(fèi)群體，形成一次美好的購(gòu)物體驗(yàn)。

筆者就曾看孕嬰門店推出“一元購(gòu)”的促銷活動(dòng)，海報(bào)讓人看了就心動(dòng)，雖然活動(dòng)僅限前50名，但是一元買一聽(tīng)奶粉、買一輛兒童自行車乃或是一件童裝都是一件令人震撼的事情；即使當(dāng)我們走進(jìn)門店，才發(fā)現(xiàn)“原價(jià)購(gòu)買第一件后，第二件一元”；這讓筆者驚呼活動(dòng)的創(chuàng)意。

活動(dòng)吸引了眾多的消費(fèi)者參與，沒(méi)有拿到一元購(gòu)資格的消費(fèi)者仍然可以參與所有商品9.5折購(gòu)物及百元購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣參與促銷活動(dòng)的消費(fèi)者一波接一波的涌進(jìn)門店。后進(jìn)的消費(fèi)已經(jīng)不是為了促銷而是為了“熱鬧”而來(lái)了。