1.從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變

未來(lái)的實(shí)體店有兩種模式：

一是多品類(lèi)/多品牌連帶（生活方式的集合店）

廣州的方所，一家綜合性的書(shū)店，有服裝、書(shū)籍、講座、電影、創(chuàng)意市集，甚至做一些展覽。這就是多品類(lèi)連帶的一種方式。

日本的鳥(niǎo)屋書(shū)店，不是一家普通的書(shū)店，它賣(mài)咖啡、餅干、面粉、家具、電話、影碟、晚餐等等。所有的一切都是來(lái)自于消費(fèi)者生活方式的改變，它定位日本的中產(chǎn)階級(jí)，70后、80后的新消費(fèi)者。

二是單品極致（只售賣(mài)一種或兩種產(chǎn)品）

比如雀巢膠囊咖啡機(jī)，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“鹽瀨總本家”只賣(mài)饅頭。日本，這樣單品極致的品牌非常多，不貪知止，之所以做這個(gè)品牌，是為了持續(xù)給客人好的感受。

2.增加顏值

小時(shí)候我們?nèi)ベI(mǎi)文具，進(jìn)到一個(gè)貨堆如山的文具店，老板翻箱倒柜給你找商品，這種體驗(yàn)好嗎？這種店鋪有顏值嗎？

我們看下圖北歐的一家文具店，你感受到的是精致，感受到的是極致的體驗(yàn)。買(mǎi)一到兩樣的商品送人，感覺(jué)也特別好。

3.提升體驗(yàn)

什么叫做體驗(yàn)？顧客來(lái)到店鋪之后，參與整個(gè)消費(fèi)過(guò)程、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、試用過(guò)程的一種感受。

很大程度是用戶思維的落地，把用戶的需要變?yōu)樾枨蟆C把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實(shí)體會(huì)別人的感受。

實(shí)體店唯一不可替代的是體驗(yàn)，我們應(yīng)該怎么做

體驗(yàn)感與人的感受有關(guān)，分初級(jí)體驗(yàn)和升級(jí)體驗(yàn)。

1.初級(jí)體驗(yàn)

我們?cè)谀壳暗膶?shí)體店中，也有初級(jí)體驗(yàn)的例子，比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡試飲。

2.升級(jí)體驗(yàn)

特點(diǎn)：用戶思維貫徹了整個(gè)品牌，整個(gè)終端店鋪，讓客戶提前體驗(yàn)未購(gòu)買(mǎi)或者即將購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所帶來(lái)的愉悅經(jīng)歷，稱之為體驗(yàn)。

比如說(shuō)飛日本，有人喜歡乘國(guó)泰航空，因?yàn)橛凶钚碌碾娪?，餐食比較好吃。比如說(shuō)宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。

體驗(yàn)，就是在為顧客提供了消費(fèi)場(chǎng)景，讓顧客提前體驗(yàn)的一種行為。

顧客喜歡在什么樣的店鋪中購(gòu)物？

在這家店有我想買(mǎi)的東西；

這家店有讓人想買(mǎi)東西的氛圍；

這家店有讓人覺(jué)得來(lái)了真好的氛圍，讓顧客開(kāi)闊眼界、增加逼格、心情放松；

只有這家店才有的體驗(yàn)。

說(shuō)白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會(huì)想回頭。

做零售并不復(fù)雜，我們把它想得太復(fù)雜，是因?yàn)槲覀兛偸遣蝗ニ伎碱櫩驼嬲裁础?/p>

其實(shí)，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產(chǎn)品是單品極致還是多元化產(chǎn)品，你的店鋪用什么樣的體驗(yàn)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者呢？這些都是實(shí)體店未來(lái)轉(zhuǎn)型需要思考的方向。

品牌失敗的根本原因不是技術(shù)替代，而是因?yàn)樗x顧客越來(lái)越遠(yuǎn)。