母嬰店的銷售人員是非常重要的，而對于銷售人員來說，銷售心態(tài)非常重要，因為銷售心態(tài)決定銷售態(tài)度，態(tài)度決定一切！

一、只看到劣勢，卻看不到優(yōu)勢

表現(xiàn)：看自己的公司、產(chǎn)品、政策等，只看不如競爭對手的一面，比如我們的價格不如××供應(yīng)商，我們的銷售政策不如××靈活，我們的廣告不如××多；而看競爭對手時，則往往盯著比自己強的一面，如他們的產(chǎn)品品質(zhì)比我們的好，他們的促銷力度比我們大等等。如果一個銷售員抱著這樣的心態(tài)去做銷售，能力再強也是枉然。

應(yīng)對：面對這種心態(tài)，首先銷售人員自己要懂得，任何公司都不可能在各方面都做到最好，都有相對薄弱的一面，我們能找到一個品牌是最響的，質(zhì)量是最高的，服務(wù)是最好的，廣告是最多的，銷售政策是最寬松的，價格又是最低的產(chǎn)品嗎？

每個產(chǎn)品就像人一樣都有優(yōu)缺點，我們找不到一個十全十美的人，同樣也不可能找到一件十全十美的產(chǎn)品。再者，銷售人員是干什么的？銷售人員的價值又靠什么體現(xiàn)？

銷售人員要在心態(tài)上撥亂反正，要學(xué)會拿自己公司的優(yōu)勢，與競爭者的劣勢去比較，這樣就越比越有信心了。

二、心態(tài)隨著銷量變

表現(xiàn)：有些銷售人員的心態(tài)不穩(wěn)定，銷售好的時候高興萬分，銷售一不好，情緒一落千丈，心態(tài)變得很消沉，這時往往干什么都不順，而他卻將之歸咎于運氣不好。

應(yīng)對：心態(tài)隨著銷量變，容易產(chǎn)生惡性循環(huán)。銷售不好的時候，特別要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，此時假如心態(tài)消沉，則做事不容易成功，做事不順利，則心態(tài)更消沉，如此惡性循環(huán)，很可能使自己成為廢人。

銷售人員要努力提高自己的“情商”，這里最重要的是怎么看待挫折與困難。就如同兩個銷售人員去非洲賣鞋的故事一樣，同樣“因為非洲人不穿鞋”，一個說非洲沒有市場，另一個則認為非洲市場很大。困難的另一面往往就是機遇，要學(xué)會引導(dǎo)自己往積極的一面去看問題，改變消極態(tài)度。

三、多抱怨少檢討

現(xiàn)象：凡是銷售失敗的業(yè)務(wù)員，必定一怨公司，二怨產(chǎn)品，三怨政策，四怨市場，五怨客戶，就是不怨自己。

比如公司實力不強、產(chǎn)品力不夠、政策太死、市場競爭太激烈、客戶太難纏，而沒有很好地檢討自己有沒有問題。一個銷售失敗者若只會將問題歸結(jié)于外部，不懂得檢討自己，自然不可能看清自身問題，也就不會進步。

應(yīng)對：怨天尤人的情況在銷售人員中并不少見，這種心態(tài)如不及時調(diào)整，下次銷售工作也難以取得成功。銷售人員在遇到這樣的情況時，先要從自身找原因做檢討，把問題找出來后加以分析，之后自己動腦筋想辦法，找出應(yīng)對之策。一旦把自身的問題看清楚并有了解決之道，此時人的精神往往為之一振，狀態(tài)很快就調(diào)整過來了。

銷售人員往往不愿意從自身找原因，這時學(xué)會引導(dǎo)自己自省非常重要。如果銷售人員自己能不斷反省，而且不斷總結(jié)再提高，就能攻無不克。

四、我們是弱者

現(xiàn)象：一些銷售人員之所以失敗，是在心理上有一個誤區(qū)：他們往往懷著“去賺客戶錢”的心理，去開發(fā)客戶。這種弱者的心態(tài)，在談判還未開始，就已經(jīng)將自己置于下風(fēng)。

應(yīng)對：對抱有這種心態(tài)的銷售人員，可以經(jīng)常問自己一個問題：當(dāng)公司發(fā)薪水給你的時候，你會不會感到不好意思？幾乎所有的銷售人員都回答說“不會”。為什么我們不會覺得不好意思？“因為我們付出了”，所以覺得薪水是理所當(dāng)然的。反過來，我們?nèi)フ铱蛻簦埶麄儙臀覀冑u產(chǎn)品，客戶是在幫我們義務(wù)勞動嗎？當(dāng)然不是，客戶做我們的產(chǎn)品是有利益的，我們?nèi)フ铱蛻舨皇侨ベ嵖蛻舻腻X，而是給客戶一個賺錢的機會，幫助他們賺錢。如果銷售人員抱有這樣的心態(tài)去開發(fā)市場，那么一定更容易成功。