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母嬰店應(yīng)該怎樣面對顧客的客訴

2019/8/28 閱讀:2487 嬰童商學(xué)院

母嬰店應(yīng)該怎樣面對顧客的客訴,這些方法你應(yīng)該知道!

1、希望對顧客的投訴做好記錄,認(rèn)真傾聽。

不要過于簡單地將問題轉(zhuǎn)給制造尚回避自己的責(zé)任。有時候零售業(yè)主的態(tài)度成為問題。按照章程或操作指南進行對應(yīng)是可以的,但是顧客常常會抱著一種自己是被害者的意識。

不能將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客。顧客之間能夠充分地進行信息交換。商家應(yīng)該一視同仁的予以對待。因地區(qū)不同就予以區(qū)別對待會導(dǎo)致失去信用。

2、商家在對應(yīng)客戶時,即便被顧客說了不開心的話,希望也不要忘記笑臉相對。

朋友夫婦想買一臺電腦。店長予以了接待,可是朋友夫婦拿出對手店的宣傳單頁詢問店長能否更高給予降價。35萬日元的商品,那張宣傳單頁上標(biāo)明的價格要便宜近1萬日元左右。當(dāng)時店長一絲笑容沒有,面帶不悅的表情說“不能便宜”于是就離開了座位。朋友也啞口無言,“怎么會是這樣子呢”。

3、對現(xiàn)有顧客的服務(wù)進行跟蹤。

朋友買了一臺打印機,可是因為沒有跟蹤服務(wù),他說“第二臺打印機到其他店去購買”。“我們這里不會沒有跟蹤服務(wù)的”,上次聽到店員這么說朋友就買回來了,可是打印機買了一年左右,諸如“您的墨粉快用得怎樣了?”“您的打印機還夠用嗎?”這類的跟蹤服務(wù)依次都沒有,于是朋友感覺到不滿意?,F(xiàn)在是一對一的市場營銷的時代。請考慮對現(xiàn)有的顧客我們該如何做好跟蹤服務(wù)。

4、請對無形的商品也予以關(guān)心。

保養(yǎng)服務(wù)、教育服務(wù)等都是無形的。國際收集服務(wù)屬于租賃服務(wù)。國際電話卡服務(wù)是出售電話號碼的服務(wù)。有形商品以外的商品,也請給顧客提供一些參考建議。


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