新消費(fèi)時(shí)代到來(lái)，為適應(yīng)消費(fèi)的趨勢(shì)，零售的特征也在持續(xù)改變，呈現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)，且都是女性化凸出的特點(diǎn)。
一、新特征
新零售開(kāi)始女性化
消費(fèi)升級(jí)促使更多的消費(fèi)者開(kāi)始追求商品的附加值，用戶的消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)觸點(diǎn)都在不斷發(fā)生變化，需求變得無(wú)限多元、快速迭代。為適應(yīng)消費(fèi)的趨勢(shì)，零售的特征也在持續(xù)改變，呈現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)，且都是女性化凸出的特點(diǎn)。
1、追求疊加體驗(yàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在興起，也對(duì)零售有了更高更多的要求。女性可能更適合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，因?yàn)橄噍^男性更擅長(zhǎng)理性思維，女性更加感性，更長(zhǎng)于體驗(yàn)。
首先，追求產(chǎn)品的體驗(yàn)。
女性在購(gòu)物上天生比較精明，喜歡貨比三家，在消費(fèi)升級(jí)背景下，既要求商品物美，也看重價(jià)廉，追求高性價(jià)比。她們注重產(chǎn)品的體驗(yàn)和品質(zhì)，對(duì)生活質(zhì)量提出更高要求，他們不僅要求商品“能用”，還希望商品“好用”，甚至能帶來(lái)“享受”，當(dāng)然最好還別太貴，至少跟同類相比。
其次，追求服務(wù)的體驗(yàn)。
女性天生細(xì)心、敏感、情緒化，一項(xiàng)貼心的服務(wù)可以讓她熱淚盈眶（比如買(mǎi)衣服送一束玫瑰花或一張暖暖的祝?？ǎ?，一處未注意的細(xì)節(jié)也會(huì)引起破口大罵?！坝H，包郵哦”，淘寶天貓如此的客服也并不是空穴來(lái)風(fēng)。
最后，追求消費(fèi)的體驗(yàn)。
逛商城是女人的天性，要么在逛商城，要么在逛商場(chǎng)的路上。同時(shí)，女性都渴望消費(fèi)的過(guò)程要有檔次、有品位，最好可以滿足其虛榮心?！鞍牙夏锼藕蚝昧?，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，怎么剁手都不是問(wèn)題”，在好的消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中沖動(dòng)消費(fèi)這也是司空見(jiàn)慣了。
2、重視情感鏈接。
很多針對(duì)女性的消費(fèi)品牌之所以能備受追捧、獲得溢價(jià)，就在于其帶給消費(fèi)者的情感享受、情感認(rèn)同和情感歸屬，通過(guò)這種情感體驗(yàn)提升品牌的用戶體驗(yàn)。
一方面，在消費(fèi)過(guò)程中，女性很渴望被理解、被尊重，甚至被寵愛(ài)。情感鏈接，會(huì)成為商業(yè)的驅(qū)動(dòng)要素，蘑菇街，專注于時(shí)尚女性消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站，為姑娘們提供衣服、鞋子、箱包、配飾和美妝等等領(lǐng)域適合年輕女性的商品，蘑菇街APP也成為時(shí)尚女性購(gòu)買(mǎi)和互相分享的必備APP.它巧妙地通過(guò)“每天至少愛(ài)一次”整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，創(chuàng)意地把握購(gòu)物和愛(ài)情間的微妙聯(lián)系，主打“感情牌”將女性粉絲牢牢留住。
另一方面，溝通是女性的天性，女性更愿意與他人交流、溝通、表達(dá)情感。而社交網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，使人人都有發(fā)聲的渠道，長(zhǎng)期以來(lái)被抑制、封閉而天性更愿意溝通的女性在社交網(wǎng)絡(luò)上更加有表達(dá)自我的欲望，所以女性的聲量逐步追上占據(jù)社會(huì)主導(dǎo)地位的男性。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)碎片化時(shí)間的有效利用更加解放了女性的抑制，整個(gè)社會(huì)更加注意到女性的表達(dá)和女性的意愿。社交零售的崛起也是抓住了這樣的一個(gè)趨勢(shì)，傳統(tǒng)電商模式下，流量分發(fā)由平臺(tái)主導(dǎo)。
但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一模式難以復(fù)制，因?yàn)橐苿?dòng)流量呈碎片化形態(tài)。因此，如何玩轉(zhuǎn)這些碎片化的流量，是贏得移動(dòng)電商市場(chǎng)的關(guān)鍵。從京東在微信手機(jī)QQ的探索來(lái)看，社交是一個(gè)最佳切入口。
3、具有偶像情結(jié)。
目前，娛樂(lè)圈的小鮮肉、萌大叔、長(zhǎng)腿歐巴等身價(jià)水漲船高，甚至已經(jīng)到了令人匪夷所思的地步，更是受到無(wú)數(shù)粉絲的追捧。他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是：女性喜歡！女人追星的狂熱從來(lái)都是有增無(wú)減，無(wú)數(shù)商家也都是利用這個(gè)特點(diǎn)大做文章。主要定位是女性用戶的VIVO/OPPO手機(jī)，通過(guò)請(qǐng)李易峰、彭于晏、陳偉霆等當(dāng)紅小生做廣告網(wǎng)絡(luò)了一大批女性粉絲。據(jù)大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，VIVO手機(jī)女性用戶達(dá)68.7%，OPPO手機(jī)女性用戶達(dá)74.3%，并且忠誠(chéng)度非常高。
偶像的力量給零售帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值不可小覷，演員劉濤曬單購(gòu)了一款1098元的瑪汐羽絨服，結(jié)果獲得點(diǎn)贊10874、評(píng)論2501，導(dǎo)致該款單品UV增長(zhǎng)300多倍。京東開(kāi)通了明星曬單推薦的功能，已有包括范冰冰、林志玲、劉濤、鹿晗等43位明星用戶在購(gòu)物圈里曬單，并拉動(dòng)千萬(wàn)粉絲圍觀，帶來(lái)十幾萬(wàn)用戶的點(diǎn)贊評(píng)論，最終帶來(lái)十幾萬(wàn)單關(guān)聯(lián)跟隨購(gòu)買(mǎi)。
二、新零售心法
得女性者得天下
隨著時(shí)代的發(fā)展，女性的社會(huì)地位和家庭地位不斷提升，在家庭消費(fèi)中扮演著越來(lái)越重要的角色，零售只要占據(jù)了女人的心，就能取得競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)勢(shì)。
1、女性是購(gòu)物的中堅(jiān)力量，擁有更多消費(fèi)主權(quán)。
《中國(guó)婦女》最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，四分之三的女性掌握著家庭的財(cái)政大權(quán)，女性將成為購(gòu)物的中堅(jiān)力量。因此，零售必須抓住女人的情感訴求和場(chǎng)景體驗(yàn)，“抓住女人的心，才能抓住女人的錢(qián)包”.在時(shí)代發(fā)展之下，相比于男性，女性在日常家庭消費(fèi)中是具有決定權(quán)的主體。
家居用品的溫馨、時(shí)尚特性與女性顧家、追求幸福的需求，似乎都貼上了女性特有的標(biāo)簽。如今，除了在服飾、珠寶、化妝品等消費(fèi)領(lǐng)域女性成為消費(fèi)主角之外，在家居、食品、日用等零售消費(fèi)領(lǐng)域，也掀起了一場(chǎng)女性消費(fèi)的主張。隨著時(shí)代的發(fā)展，女性的社會(huì)地位和家庭地位不斷提升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)20歲至50歲的女性已逾2.5億人，在服裝、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，女性消費(fèi)每年都以7倍于男性消費(fèi)的增長(zhǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。
《2016年女性財(cái)富管理報(bào)告》顯示，過(guò)去三十年，女性平均收入增長(zhǎng)63%.同時(shí)，有超過(guò)八成的家庭消費(fèi)由女性做主?！芭畽?quán)力量”正在崛起--女性對(duì)家庭開(kāi)支使用擁有強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)：購(gòu)買(mǎi)服飾、化妝品的話語(yǔ)權(quán)均為88%，購(gòu)買(mǎi)家居用品話語(yǔ)權(quán)85%，休閑旅游84%，母嬰產(chǎn)品69%--毫無(wú)疑問(wèn)，女性的消費(fèi)市場(chǎng)潛力要遠(yuǎn)大于理性消費(fèi)的男人們。一系列數(shù)據(jù)顯示：女性消費(fèi)者主權(quán)已來(lái)！
2、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，女性用戶有更強(qiáng)的消費(fèi)欲望。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，女性更擅長(zhǎng)利用碎片化時(shí)間。男性角色有更集中化傾向，比如其社會(huì)化角色會(huì)占?jí)旱剐缘匚?，只要事業(yè)有成，家庭角色或晚輩、朋友角色都易被忽略。
而相比男性而言，女性在其多重角色之間，會(huì)被期待一專多能、平衡演繹，想要不放棄事業(yè)，就必須平衡妻子、母親、女兒、閨蜜的角色，缺哪一面都會(huì)被“刻板印象”化。因此女性一生在多重角色平衡演繹過(guò)程中，練就了利用碎片化時(shí)間的絕技。對(duì)于一些年輕職業(yè)家庭主婦，有大量空暇時(shí)間需要消磨，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正是消化碎片時(shí)間的一個(gè)極為好的渠道。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，時(shí)間變得越來(lái)越寶貴，注意力成為零售最想吸引的稀缺資源，誰(shuí)能更好地占據(jù)消費(fèi)者的時(shí)間，誰(shuí)就能在紅海競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。正是因善于利用碎片化時(shí)間，女性會(huì)觸發(fā)更強(qiáng)的購(gòu)物欲望和更多交易可能，也凸顯出女性用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不容忽視的重要地位。
同時(shí)，這樣的趨勢(shì)也給零售敲了一下警鐘：是通過(guò)零售的線上線下融合多渠道吸引流量？還是做強(qiáng)線下零售把線上流量導(dǎo)入到線下？