母嬰行業(yè)是需要引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的，所以對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)人員的素質(zhì)要求很高，既要有親和力又要有母嬰方面的專業(yè)知識(shí)，那么對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的新人，母嬰店長(zhǎng)該從哪些方面為其做培訓(xùn)呢？

1、產(chǎn)品知識(shí)

熟悉店內(nèi)每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)、功能等，這是導(dǎo)購(gòu)首先要掌握的技能，然后再把這些知識(shí)運(yùn)用到日常的銷售實(shí)踐中去，如果導(dǎo)購(gòu)都不了解自己所賣的產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的話，如何向顧客推銷。

2、心態(tài)培養(yǎng)

一個(gè)人的心態(tài)決定他做事的效率，母嬰店長(zhǎng)應(yīng)該培養(yǎng)員工始終保持良好的心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀，積極做事，更用心地為每位顧客服務(wù)。

3、服務(wù)態(tài)度

親和力是母嬰導(dǎo)購(gòu)的必備條件，母嬰消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)購(gòu)的第一印象決定了是否會(huì)再次進(jìn)店購(gòu)物，耐心、細(xì)心的服務(wù)會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

4、銷售技巧

聰明的導(dǎo)購(gòu)懂得如何說(shuō)話，不過(guò)分“逼迫”顧客，讓顧客感到壓抑，又適時(shí)地讓顧客快速成交，其中的技巧需要不斷的摸索、練習(xí)，所以，店長(zhǎng)應(yīng)該允許新人導(dǎo)購(gòu)出一些“錯(cuò)誤”。

5、應(yīng)變能力

當(dāng)門店內(nèi)出現(xiàn)缺貨，顧客需要的產(chǎn)品沒有時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該為消費(fèi)者提供2種以上的備選產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移顧客對(duì)缺貨產(chǎn)品的注意，如果顧客堅(jiān)持自己想要的產(chǎn)品，也應(yīng)該要顧客留下電話，貨到的第一時(shí)間告訴顧客。

6、抗壓能力

母嬰店有時(shí)會(huì)遇到一些比較棘手的顧客，當(dāng)顧客挑剔門店的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員盡量溝通，不要與顧客正面沖突，避免與顧客爭(zhēng)吵，影響其他顧客購(gòu)物。