營業(yè)前

1、參加晨會及交接班會議

a、向店長匯報上一班的銷售業(yè)績，以及重要信息反饋；

b、聽從店長分配當日工作計劃；

2、檢查準備商品

a、復點過夜的商品

參加完晨會及交接班會議后，營業(yè)員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規(guī)律，將過夜商品進行過目清點和檢查。

不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業(yè)員對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

在復點商品的過程中，根據銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

c、檢查商品標簽

在復點的同時，營業(yè)員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業(yè)前銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質量是不可能的。

促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領。

e、做好店內與商品的清潔整理工作

店內的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

營業(yè)期間

1、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備?。?/p>

a、 做好顧客資料登記工作；

b、 柜臺空缺產品及時申補；

c、 維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

d、 將工作日志記錄完整；

e、 對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

2、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績）

a、積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務；

b、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；

c、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

d、店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

e、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

3、交接班

a、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

b、早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員；

c、晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報；

d、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

營業(yè)結束

1、各項工作數(shù)據地整理、上報；

2、 柜臺貨品整理；

3、 打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

5、收回店外物品；

6、關閉照明、電器；

7、簽退，離開賣場。