店里有一個(gè)19歲的員工,本人性格開朗,大方,挺招人喜歡的,就是在銷售上不積極,其實(shí)她只要用心做,銷售是可以上去的,就是每天得過且過的樣子,心思不用在銷售,而且你對(duì)她提出的要求她也是嘴上答應(yīng),卻不付諸行動(dòng),每個(gè)月都只做別人的一半業(yè)績,這樣的員工還要不要繼續(xù)留用?現(xiàn)在這個(gè)社會(huì),90后已經(jīng)成為母嬰店的銷售主力軍,那么針對(duì)90后的性格特點(diǎn),又該怎么對(duì)其進(jìn)行管理呢?
90后對(duì)待工作常常有四個(gè)欠缺:
欠缺長期目標(biāo):90后的獨(dú)立人生才開始,一般不會(huì)考慮3、5年之后干什么,目前先找個(gè)事情做了再說,走一步看一步;
欠缺興趣:90后經(jīng)歷的世界,物質(zhì)、信息應(yīng)有盡有,選擇太多,只對(duì)自己想要的感興趣,一般對(duì)工作都是覺得無聊枯燥沒意思,缺乏激情;
欠缺穩(wěn)定性:90后因?yàn)槟昙o(jì)小,偏感性,很容易受情緒影響,工作上稍有不順或者情緒來了,說走就走;
欠缺責(zé)任心:90后往往以自我為中心,先考慮自己的需要,對(duì)工作成果和他人評(píng)價(jià)沒有那么在意;
針對(duì)上述特點(diǎn),我們?cè)诠ぷ魃吓c90后相處時(shí),有幾點(diǎn)特別要注意:
溝通方式上:絕對(duì)不要說教,特別是什么集體主義、任勞任怨之類的老套話題;接受他們的想法,就算你不理解,也不要直接否定,每個(gè)人都可以有自己的想法;
關(guān)系上:不要明顯的上下級(jí),而是建立朋友關(guān)系、合作伙伴關(guān)系;
管理上:多嘗試分解工作為小單位,讓她們?cè)谶@個(gè)范圍內(nèi)有充分的自主性。即使是你安排的工作,也要先聽她們的意見,讓她們參與決策;
針對(duì)這位員工,具體的做法還有幾點(diǎn)建議:
進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo):工作之余時(shí)不時(shí)找這位員工閑聊,順帶問問她的未來打算,工作上的發(fā)展目標(biāo)是什么?如果沒有想過,講講你自己的規(guī)劃,啟發(fā)她也做類似思考。記住,多聊幾次,直到她有些想法。
工作娛樂化、游戲化:把銷售過程中的一些具體行為要求,變成娛樂性游戲性的安排,可以參見我之前寫的人員管理類似文章。例如淡場時(shí)設(shè)計(jì)員工搭配賣點(diǎn)討論會(huì),搭配Pk賽,設(shè)置一些小獎(jiǎng)品或精神獎(jiǎng)勵(lì)。記住,這里只是對(duì)技能或者行為的娛樂化,不需要針對(duì)業(yè)績數(shù)字來設(shè)計(jì)類似活動(dòng)。不要讓員工覺得你只會(huì)關(guān)心銷售業(yè)績。
感情培養(yǎng):多私下關(guān)心員工,當(dāng)員工情緒不佳的時(shí)候,多噓寒問暖,培養(yǎng)你與她的感情。90后很感性,只要大家關(guān)系好了,她自然也會(huì)考慮和重視你的感受,變得更加配合你。記住,你跟她還沒有建立很好很好的感情時(shí),一味要求這要求那,只會(huì)讓她更抵觸。
不過,經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整后,如果這位員工還沒有改善,那時(shí),管理者也不能猶豫,只有換人,不能因?yàn)橐粋€(gè)人影響全店的工作。針對(duì)90后年輕員工的心理特點(diǎn),店長和管理者,可以適當(dāng)調(diào)整管理辦法,但原則上還是要以店里的管理為主,不能過度遷就。