要做到新顧客倍增和老顧客粘性升級關(guān)鍵要做到以下三大體驗(yàn)：

1、售前體驗(yàn)

要有別開生面的吸引物，面面俱到在初期吸引客戶不具備優(yōu)勢，關(guān)鍵要讓自身的特色鮮明，有能夠把顧客引來的關(guān)鍵點(diǎn)，比如曾經(jīng)有孕嬰門店推出“一元購”的促銷活動，海報讓人看了就心動，雖然活動僅限前50名，而且是“原價購買第一件后，第二件一元”，但一元購買自行車、高檔玩具、奶粉仍然具備很大誘惑力，成為吸引顧客光顧的重要?dú)⑹诛怠?/p>

2、售中體驗(yàn)

要有關(guān)鍵環(huán)節(jié)讓顧客難忘，在售中過程中，可以把員工與顧客溝通的環(huán)節(jié)分拆，然后在不同環(huán)節(jié)放大價值，針對新顧客，需要了解顧客的孕期或者孩子的年齡，然后快速結(jié)合顧客特點(diǎn)給予相匹配的價值，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，了解不同顧客階段的需求，以便能夠提供出顧問式建議。

售中過程就是要鼓勵顧客成為會員，因?yàn)闀T能夠獲得更多實(shí)惠，如果會員下次再光顧，收銀員就可以根據(jù)會員號看到顧客之前購買的產(chǎn)品，然后給予個性化的關(guān)懷，比如，上次您買的奶粉現(xiàn)在是半價哦，這種體驗(yàn)會讓顧客難忘。

3、售后體驗(yàn)

要讓顧客感受到物超所值，顧客付完錢，可以設(shè)計一些趣味活動，讓顧客感受到物超所值，比如有零售店曾搞的“抓雞蛋”活動，消費(fèi)者購物滿50元可以參與抓雞蛋一次。

一般顧客一次可以抓5個左右，成本就2元錢左右，但是顧客卻感到賺了便宜，心滿意足，回去還會向別人炫耀，顧客購物后，給顧客發(fā)一條短信，告知客戶的積分狀態(tài)，以及下次可以換購哪些產(chǎn)品，目的是讓客戶持續(xù)光顧，日常維護(hù)中，當(dāng)積累足夠的顧客檔案，要定期創(chuàng)造顧客價值，發(fā)送有針對性的價值資訊，讓顧客感受到人文關(guān)懷。

總之，三種體驗(yàn)需要有針對性的設(shè)計，踏踏實(shí)實(shí)做好內(nèi)功，才能真正把體驗(yàn)營銷做好，既吸引新顧客，又維系老顧客，提升業(yè)績。