原來開母嬰店也有這么多的學(xué)問，母嬰店的導(dǎo)購(gòu)是非常重要的，如果你以為導(dǎo)購(gòu)在母嬰店中只需要做好銷售買賣產(chǎn)品，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。母嬰店導(dǎo)購(gòu)的角色十分重要，職責(zé)關(guān)鍵，服務(wù)為本。
導(dǎo)購(gòu)的四大使命
1、與顧客溝通的橋梁：并不是所有的顧客都知道，或了解導(dǎo)購(gòu)所賣產(chǎn)品。這時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員來充當(dāng)消費(fèi)者與產(chǎn)品、與品牌之間溝通的橋梁。
2、顧客采購(gòu)產(chǎn)品的顧問：導(dǎo)購(gòu)員除了具備基本的導(dǎo)購(gòu)技巧、導(dǎo)購(gòu)禮儀之外，必須諳熟掌握所銷售產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，把自己培養(yǎng)成專家，成為消費(fèi)者值得信任的顧問，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品、對(duì)每一款產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、對(duì)產(chǎn)品的使用環(huán)境和尺寸大小等等都需要了然于胸。
3.完成顧客心愿的服務(wù)大使：當(dāng)消費(fèi)者逛到你的店面或者賣場(chǎng)專柜的時(shí)候，產(chǎn)品陳列以及導(dǎo)購(gòu)員能不能引起消費(fèi)者的注意非常關(guān)鍵，在此基礎(chǔ)上，如果能夠與其進(jìn)行融洽的交流，就其存在的疑慮給予答疑解惑，并輔助其作出購(gòu)買決策。
那么導(dǎo)購(gòu)員的的價(jià)值就得到了體現(xiàn)：一方面為品牌方創(chuàng)造了利潤(rùn)，一方面導(dǎo)購(gòu)員自身獲得了利益，而最大的價(jià)值則是幫助顧客解決了問題、達(dá)成了目標(biāo)，了卻了顧客的心愿，顧客反而是對(duì)導(dǎo)購(gòu)抱有感激之情的。
4.為創(chuàng)造利潤(rùn)，是品牌的代言人：導(dǎo)購(gòu)員代表著門店的形象和品牌的素質(zhì)，同時(shí)在店面起到產(chǎn)品最終走向用戶家庭的“臨門一腳”的效應(yīng)。
只有這一腳踢出去了，才有可能最終實(shí)現(xiàn)利益的回報(bào)。所以，導(dǎo)購(gòu)員一定要底氣足，門店上上下下都依賴于你而生存，你是產(chǎn)品利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)者，更是品牌的形象代言人。
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)5S原則
當(dāng)你站在門店內(nèi)，或者在你在商超賣場(chǎng)向消費(fèi)者推介烘焙產(chǎn)品的時(shí)候，微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠(chéng)懇(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)，這五項(xiàng)工作應(yīng)該成為你的基本動(dòng)作要領(lǐng)。
微笑(SMILE)：適度的、溫暖的、嘴唇上翹的微笑，可以立即拉近你與消費(fèi)者、烘焙產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的心理距離，解除消費(fèi)者自我防備和隔離的心理，促進(jìn)后續(xù)的成交成為可能。
導(dǎo)購(gòu)員要抱著“來者都是客”的心理來對(duì)顧客，要有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。
迅速(SPEED)：導(dǎo)購(gòu)員最為忌諱無精打采、慢吞吞，要給消費(fèi)者以干練、麻利的第一印象。
在這方面，導(dǎo)購(gòu)員需要做到兩點(diǎn)：
第一，在物理上的速度要工作得盡量快一些，不要讓顧客久等;
第二，在心理上的速度要有誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心，以引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時(shí)間過長(zhǎng)。
誠(chéng)懇(SINCERITY)：誠(chéng)懇服務(wù)、坦誠(chéng)相交，把消費(fèi)者當(dāng)朋友，當(dāng)大媽大哥大姐大叔對(duì)待，如此你才能夠很自然地心存盡心盡力為顧客服務(wù)的思想。
只要我們做到了，那么作為顧客就一定能夠感受得到。
靈巧(SMART)：精明、整潔、利落，動(dòng)手能力強(qiáng)，所作的工作要讓顧客感覺專業(yè)、到位，一氣呵成。
研究(STUDY)：平日里要保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，多看看書，多向做得優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，平日多努力研究顧客的購(gòu)物心理、銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，努力提升終端銷售能力，那么良好的終端銷售結(jié)果就是可以預(yù)期的。