很多母嬰店的店員都會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在為客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，有的顧客會(huì)接受你的好意，有的顧客會(huì)對(duì)你持懷疑態(tài)度，就需要解決消費(fèi)者疑慮，才能夠激起對(duì)方的購(gòu)買需求。面對(duì)客戶的質(zhì)疑該如何回應(yīng)呢？

你們的產(chǎn)品比XX品牌的產(chǎn)品要差得多

銷售產(chǎn)品的時(shí)候，一定有顧客會(huì)說(shuō)，你們的產(chǎn)品，比起XX品牌的產(chǎn)品要差得多，而且很容易出故障，這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)員要使用迂回否定的方式，回應(yīng)到：我了解你會(huì)有這種想法，但是那是2年之前，你的觀點(diǎn)也非常正確，而我們已經(jīng)在最近做出了技術(shù)改造，也已經(jīng)將這個(gè)問(wèn)題解決了，并且根據(jù)國(guó)家的質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)可以查證到，我們企業(yè)，在同行業(yè)中名列前茅。

我不想聽(tīng)你說(shuō)

在銷售過(guò)程中，我們會(huì)遇到客戶為我們提供的質(zhì)疑信息是不完整且不準(zhǔn)確的情況，例如：我不想聽(tīng)你說(shuō)，我聽(tīng)別人說(shuō)你們公司的產(chǎn)品有很大的漏洞，我不想跟你們合作或是購(gòu)買。這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員需要回應(yīng)：我不知道你在哪里聽(tīng)說(shuō)的，但是這不是事實(shí)，我們公司不曾有過(guò)這種清況，會(huì)員對(duì)于我們的產(chǎn)品與服務(wù)都非常滿意，你可以告訴我，你在哪里聽(tīng)說(shuō)的，這件事相信公司一定能夠做出澄清，但有沒(méi)有可能把別家公司，聽(tīng)成我們的了？

你們這款母嬰產(chǎn)品消耗量太大了

導(dǎo)購(gòu)員遇到消費(fèi)者質(zhì)疑的時(shí)候，要明智一些，若是顧客說(shuō)，你們這款母嬰產(chǎn)品消耗量太大了，有些浪費(fèi)，導(dǎo)購(gòu)員可以做出回應(yīng)，用揚(yáng)長(zhǎng)避短方式，回應(yīng)：雖然消耗量比要求量要大一點(diǎn)，但是我們產(chǎn)品能夠從深入解決母嬰問(wèn)題，其添加的XX原料，對(duì)皮膚更有保護(hù)作用，這也是為什么消耗掉更多的原因，而且我們產(chǎn)品比其他同系列產(chǎn)品要便宜些。

價(jià)格有點(diǎn)貴

你們這款母嬰產(chǎn)品雖然好，但是我覺(jué)得xx系列并不是很適合我，而且價(jià)格有點(diǎn)貴，遇到這種真實(shí)性的質(zhì)疑問(wèn)題，你要學(xué)會(huì)感同身受，同時(shí)也要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)嫁別人的感受，其實(shí)不止你有這種感覺(jué)，之前也有顧客在我為他們推薦這個(gè)功能的時(shí)候，他們也覺(jué)得不適合，但是很多人在購(gòu)買使用后，發(fā)現(xiàn)非常不錯(cuò)，而且還很開(kāi)心我給他們推薦，有的還打電話過(guò)來(lái)，要我留幾件。

是你，你會(huì)買xx產(chǎn)品嗎？

如果遭到客戶的質(zhì)疑，或者非常憤怒不愉快的時(shí)候，其實(shí)他只不過(guò)是想發(fā)泄一下，常常會(huì)有，“是你，你愿意花這些錢來(lái)購(gòu)買xx產(chǎn)品嗎？”導(dǎo)購(gòu)員可以不發(fā)表意見(jiàn)，繼續(xù)將下一個(gè)話題，回應(yīng)的時(shí)候也可以說(shuō)：如果我是消費(fèi)者，我確實(shí)會(huì)選擇它，你看這個(gè)玩具，你需要按到這里，然后它就能夠....

這件好像不適合我家寶寶

導(dǎo)購(gòu)需要正視消費(fèi)者提出的需求，并且通過(guò)換位思考了解客戶要如何才能夠完成訂單，若是對(duì)方提出，我認(rèn)為這件寶寶的衣服顏色太鮮艷了，不適合，導(dǎo)購(gòu)員完全可以說(shuō)，你這個(gè)問(wèn)題有意思啊，但是這個(gè)鮮艷的顏色正是本品的一大亮點(diǎn)，活潑潮流元素結(jié)合，在小朋友之間決定是亮點(diǎn)，而且這也是xxxx年流行元素....