很多母嬰店的店員都會發(fā)現(xiàn)，你在為客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，有的顧客會接受你的好意，有的顧客會對你持懷疑態(tài)度，就需要解決消費(fèi)者疑慮，才能夠激起對方的購買需求。面對客戶的質(zhì)疑該如何回應(yīng)呢？

你們的產(chǎn)品比XX品牌的產(chǎn)品要差得多

銷售產(chǎn)品的時(shí)候，一定有顧客會說，你們的產(chǎn)品，比起XX品牌的產(chǎn)品要差得多，而且很容易出故障，這個(gè)時(shí)候?qū)з弳T要使用迂回否定的方式，回應(yīng)到：我了解你會有這種想法，但是那是2年之前，你的觀點(diǎn)也非常正確，而我們已經(jīng)在最近做出了技術(shù)改造，也已經(jīng)將這個(gè)問題解決了，并且根據(jù)國家的質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)可以查證到，我們企業(yè)，在同行業(yè)中名列前茅。

我不想聽你說

在銷售過程中，我們會遇到客戶為我們提供的質(zhì)疑信息是不完整且不準(zhǔn)確的情況，例如：我不想聽你說，我聽別人說你們公司的產(chǎn)品有很大的漏洞，我不想跟你們合作或是購買。這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購員需要回應(yīng)：我不知道你在哪里聽說的，但是這不是事實(shí)，我們公司不曾有過這種清況，會員對于我們的產(chǎn)品與服務(wù)都非常滿意，你可以告訴我，你在哪里聽說的，這件事相信公司一定能夠做出澄清，但有沒有可能把別家公司，聽成我們的了？

你們這款母嬰產(chǎn)品消耗量太大了

導(dǎo)購員遇到消費(fèi)者質(zhì)疑的時(shí)候，要明智一些，若是顧客說，你們這款母嬰產(chǎn)品消耗量太大了，有些浪費(fèi)，導(dǎo)購員可以做出回應(yīng)，用揚(yáng)長避短方式，回應(yīng)：雖然消耗量比要求量要大一點(diǎn)，但是我們產(chǎn)品能夠從深入解決母嬰問題，其添加的XX原料，對皮膚更有保護(hù)作用，這也是為什么消耗掉更多的原因，而且我們產(chǎn)品比其他同系列產(chǎn)品要便宜些。

價(jià)格有點(diǎn)貴

你們這款母嬰產(chǎn)品雖然好，但是我覺得xx系列并不是很適合我，而且價(jià)格有點(diǎn)貴，遇到這種真實(shí)性的質(zhì)疑問題，你要學(xué)會感同身受，同時(shí)也要學(xué)會轉(zhuǎn)嫁別人的感受，其實(shí)不止你有這種感覺，之前也有顧客在我為他們推薦這個(gè)功能的時(shí)候，他們也覺得不適合，但是很多人在購買使用后，發(fā)現(xiàn)非常不錯(cuò)，而且還很開心我給他們推薦，有的還打電話過來，要我留幾件。

是你，你會買xx產(chǎn)品嗎？

如果遭到客戶的質(zhì)疑，或者非常憤怒不愉快的時(shí)候，其實(shí)他只不過是想發(fā)泄一下，常常會有，“是你，你愿意花這些錢來購買xx產(chǎn)品嗎？”導(dǎo)購員可以不發(fā)表意見，繼續(xù)將下一個(gè)話題，回應(yīng)的時(shí)候也可以說：如果我是消費(fèi)者，我確實(shí)會選擇它，你看這個(gè)玩具，你需要按到這里，然后它就能夠....

這件好像不適合我家寶寶

導(dǎo)購需要正視消費(fèi)者提出的需求，并且通過換位思考了解客戶要如何才能夠完成訂單，若是對方提出，我認(rèn)為這件寶寶的衣服顏色太鮮艷了，不適合，導(dǎo)購員完全可以說，你這個(gè)問題有意思啊，但是這個(gè)鮮艷的顏色正是本品的一大亮點(diǎn)，活潑潮流元素結(jié)合，在小朋友之間決定是亮點(diǎn)，而且這也是xxxx年流行元素....